5. Pengembalian bea Tiket yang dibatalkan secara tunai khusus bagi Warga Negara Asing (WNA) dan ketentuan lain yang ditetapkan Perusahaan diatur sebagai berikut:

• Penumpang mengisi dan menyerahkan formulir pembatalan beserta tiket di loket stasiun.
• Penumpang menunjukan bukti identitas asli yang sesuai dengan data pada formular pembatalan.
• Petugas loket melakukan proses pengembalian bea Tiket yang dibatalkan menggunakan uang tunai loket diberikan secara langsung di stasiun pada saat perubahan jadwal.

6. Setelah proses pembatalan Tiket sebelumnya terpenuhi maka penumpang bisa memesan dan membeli Tiket Kereta Cepat dengan tarif yang berlaku di Jadwal Baru Kereta Cepat yang diinginkan.

Baca juga: KCIC Imbau Penumpang Kereta Cepat Whoosh Datang 30 Menit Sebelum Jadwal Keberangkatan

Cara Reschedule/Perubahan Jadwal di Aplikasi Seluler/Mobile Application Whoosh Kereta Cepat:

1. Penumpang Pilih Menu My Tickets atau Kotak Masuk.

2. Pilih Tiket Kereta Cepat yang akan di reschedule / perubahan jadwal di Menu Paid atau Lunas .

3. Tiket yang dipilih dibatalkan terlebih dahulu dengan pengembalian bea yang sudah dipotong dengan bea pembatalan sebesar 25 persen diluar bea pesan dengan pembulatan ke atas pada kelipatan Rp 1.000,- (seribu Rupiah) melalui transfer bank.

4. Penumpang mengisi data bank di menu Refund Account / Rekening Pengembalian di Akun Whoosh Kereta Cepat, dengan data sebagai berikut:

- Data Bank yang diisi sebagai berikut:

• Refund Account / Rekening Pengembalian diisi hanya Nomor Rekening tanpa Nama atau Kode Bank.
• Tipe Akun dipilih Bank Card.

- Data diri yang sesuai dengan kepemilikan atas Rekening tersebut, dengan data sebagai berikut:

• Tipe Dokumen bisa dipilih dengan NIK Kartu Identitas atau Nomor Paspor.
• Nama sesuai dengan nama kepemilikan rekening.
• Nomor telepon seluler yang tersambung dengan Aplikasi Whatsapp.
• Alamat Email.

- Data Bank yang sudah didaftarkan di aplikasi Whoosh Kereta Cepat akan menjadi Data Bank dan Rekening yang digunakan untuk pengembalian bea Tiket.

5. Setelah proses pembatalan Tiket sebelumnya selesai, maka penumpang bisa memesan dan membeli Tiket Kereta Cepat dengan tarif yang berlaku di Jadwal Baru Kereta Cepat.

6. Bea tiket yang dibatalkan ditransfer setelah hari kalender ke-30 (tiga puluh) sejak permohonan pembatalan.

7. Bukti transaksi pembatalan akan dikirimkan salinannya melalui surat elektronik, pesan whatsapp, atau bentuk lainnya yang tetapkan Perusahaan.

Cara Reschedule/Perubahan Jadwal di Counter Loket Stasiun:

1. Reschedule/Perubahan jadwal dapat dilakukan selama paling lambat 2 jam sebelum keberangkatan Kereta Cepat.