"Jadi uang itu disetorkan ke Rekening Bank Nasional Australia, menurut Wise dan kami memiliki tanda terima yang menunjukkan bahwa Wise menyetorkannya ke rekening Bank Nasional Australia," kata Michelle Tibbs.

Baca juga: Google Tiba-Tiba Kirim Dana 250 Ribu Dolar AS ke Insinyur Yuga Labs, Salah Transfer?

Keesokan harinya Stephen mentransfer $30.000 lagi atau sekitar Rp306 juta.

"Jumlahnya lebih kecil karena perusahaan pendapatan pensiun yang berbeda kemudian menyetorkan uangnya."

"Jadi Steve menggunakan rincian yang sama persis dengan yang sudah ada di rekening bijak untuk mentransfer uang itu sekarang karena uangnya kembali lagi pada hari Senin," ucap Michelle.

Saat itulah pasangan itu menyadari ada sesuatu yang salah.

Mereka menyadari satu digit di nomor identifikasi bank BSB salah, dan malah mengirim uang ke NAB.

Baca juga: Pemda Abu Jepang Salah Transfer Subsidi 46,3 Juta Yen, Uang Masuk ke Rekening Seorang Pengangguran

Michelle segera bertindak, pergi ke cabang NAB yang dimaksud.

"Berbicara dengan manajer cabang di sana, dan secara tidak resmi dia memberi tahu kami bahwa tidak ada nomor rekening yang terhubung dengan cabang itu," katanya.

Pasangan tersebut memulai penarikan kembali pembayaran tersebut melalui Wise, namun hampir dua bulan kemudian, uang tersebut masih hilang.

"Tampaknya Wise adalah satu-satunya yang dapat membantu kami dan pada hari Jumat minggu lalu mereka memberi tahu kami bahwa proses penarikan telah memakan waktu enam hingga delapan minggu dan mereka tidak mendapat tanggapan dari NAB sehingga jumlah dana tersebut telah habis," kata Nyonya Tibbs.

NAB juga mengatakan kepada pasangan tersebut, karena mereka bukan nasabah bank tersebut, hal itu juga tidak dapat membantu mereka.

Baca juga: Salah Transfer Uang Subsidi Pemda Jepang, Harusnya 100.000 Yen Diterimanya Puluhan Juta Yen

Pasangan itu dibiarkan mempertanyakan di mana uang itu berada, dan menghadapi kemungkinan tidak akan pernah mendapatkannya lagi.

Dalam sebuah pernyataan, Wise mengonfirmasi pembayaran kedua telah dikembalikan tetapi tidak dapat mengatakan mengapa pembayaran pertama tidak terjadi.

Sayangnya, Wise tidak memiliki kendali atas pelanggan yang memasukkan rincian akun yang salah, katanya.