Dokter percaya, Jenny telah menderita gangguan tersebut sejak berusia 10 tahun. Ketika masih kecil, Jenny mengaku memiliki gangguan keseimbangan yang menyebabkan dirinya mengalami dislokasi sendi.

Jenny ternyata juga didiagnosis menderita epilepsi. Setiap minggu, Jenny kerap mengalami dua kali serangan epilepsi bersamaan dengan gangguan memori.

"Setelah tidur sepanjang malam, saya akan bangun tidur tanpa memori tentang siapa saya, atau pacar saya, dan orangtua. Saya memutuskan untuk membuat lembar catatan ketika saya menyadari betapa menyedihkannya mereka yang mencoba untuk menjelaskan siapa diri mereka," papar Jenny.

Ketika hilang ingatan, awalnya Jenny selalu marah-marah karena berpikir bahwa keluarganya ataupun pacarnya adalah orang asing.

Butuh waktu setengah jam bagi Jenny untuk mengembalikan ingatannya. Album foto dan catatan kenangan dengan orang-orang terdekat sangat membantu Jenny untuk lebih cepat saat berusaha mengingat-ingat.

"Saya sangat beruntung memiliki Stuart. Dia begitu mendukung saya dan membantu saya kembali mengingat melalui album memori," kata Jenny.

Jenny juga didukung oleh orangtuanya, Jane dan Rob, yang selalu membantunya berjalan. Kini Jenny belajar untuk mengatasi kondisinya, dan berbagi cerita kepada orang lain yang mengalami hal sama dengan dirinya.