Meski diturunkan di tengah jalan, korban bersyukur.

"Bapaknya panik bgt abis gt gw diturunin di pinggir tol sama dia. Tuhan masih sayang sama gw, itu orang masih mau turunin gw...gw dah nangis2 itu di pinggir tol jalan nyari jalan raya."

Pihak Grab pun membantu korban dengan baik.

Mereka menawarkan armada lain dan bahkan menenamani korban membuat laporan kepolisian.

"Abis itu pihak Grab untung sangat amat bertanggung jawab, emergency center gak matiin telefonnya sampe gw ada di tempat yang aman, gak lama setelah itupun mereka sigap langsung nawarin armada lain untuk jemput 'n satgasnya udh mau nemenin gw buat bikin laporan ke polisi juga."

Sebagai bukti, korban pun men-capture transaksi perjalanan beserta foto sopir.

"Sebenernya ceritanya lebih panjang dr ini cuman gw singkat aja, karena pas ngetik ini aja tangan masih gemeter dan keringetan karena jadi flash back. Ini gw share plat sama muka orangnya biar kalian waspada.."

Di akhir thread-nya, korban memutuskan membagikan kisah itu agar menjadi perhatian bagi orang lain supaya berhati-hati.

Respons Grab

Saat ini, cerita dari Twitter itu sudah diretweet lebih dari 800 kali.

Kejadian tersebut kemudian menjadi fokus dan perhatian pihak Grab.

Menanggapi hal itu, Public Relation Manager Grab Indonesia Andre Sebastian buka suara.

“Terima kasih atas perhatian penuhnya terhadap peristiwa ini (sehingga viral). Hal ini sudah ditangani sesuai dengan komitmen kami untuk memberikan dukungan dan bantuan yang dibutuhkan oleh penumpang,” kata Andre memberikan tanggapan pada Kompas.com, Minggu (9/2/2020).

Pihak Grab, kata dia, telah menonaktifkan mitra pengemudi tersebut sambil melakukan investigasi lebih lanjut.