Menurut Ari, saat ini seluruh pelanggan sedang mengakses website maupun WhatsApp PLN tersebut.

Pasalnya, pemberian token listrik gratis ini dilakukan dengan sistem yang terpusat.

"Saat ini seluruh pelanggan PLN se-Indonesia beramai-ramai mengakses website maupun WA, mungkin sistem lagi full," terang Ari saat dikonfirmasi Tribunnews.com, Jumat (3/4/2020) siang.

"Sarannya, silakan dicoba pada jam-jam yang tidak padat," tambahnya.

Lebih lanjut, Ari pun berharap ke depannya PLN dapat menyediakan sistem yang lebih baik untuk melayani masyarakat.

"Semoga ke depan sistem PLN bisa lebih bagus," ucapnya.

Sementara itu, Wakil Direktur PLN Darmawan Prasojo juga memberikan penjelasan terkait WhatsApp PLN yang sulit diakses.

Berikut penjelasan resmi PLN soal kendala akses token listrik gratis:

1. Server WhatsApp Ditingkatkan, Stabil Senin Depan

Darmawan mengatakan, saat ini server nomor Whatsapp PLN sedang ditingkatkan.

"Untuk nomer WA ini, memang hari ini kami mendapatkan laporan ada sedikit bermasalah, bukan dari pihak PLN-nya, tapi dari pihak WhatsAppnya, karena memang trafficnya akan sangat tinggi," kata Darmawan, seperti yang dilansir Tribunnews.com dalam koferensi pers yang disiarkan di kanal Youtube BNPB, Jumat (3/4/2020) siang.

Rencananya, layanan akses token listrik gratis PLN ini baru akan dapat berjalan mulai Senin pekan depan.

"Untuk itu nomor WhatsApp 08122123123 insyaallah nanti akan bisa berjalan mulai hari Senin, tapi saat ini masih dalam perbaikan bukan dari PLN-nya, tetapi dari server pihak Whatspp dengan Facebooknya," terangnya.

2. Akses Sementara Melalui Website