JAWABAN: B

2. Anda merupakan pemilik usaha restoran cepat saji yang baru saja launching beberapa hari yang lalu. Tanggapan dari konsumen pun cukup baik, bahkan banyak yang mengatakan makanannya enak dan tempatnya nyaman. Namun suatu ketika ada seorang pelanggan mendatangi ruangan Anda lalu mengatakan bahwa pelayanan dari salah satu karyawan Anda kurang memuaskan. Sikap Anda sebagai pemilik restoran tersebut adalah...

A. Memanggil karyawan terkait ke ruangan Anda lalu menanyakan tentang kendala tersebut

B. Meminta maaf kepada pelanggan dan mengatakan akan meningkatkan pelayanan restoran dengan baik

C. Meminta maaf lalu melakukan dialog kepada karyawan agar diketahui permasalahannya lebih lanjut

D. Mengatakan bahwa akan membentuk layanan costumer service agar kendala dari pelanggan bisa disalurkan kedepannya

E. Menjelaskan jika restoran Anda baru saja launching lalu memikirkan penyebab terjadinya masalah tersebut agar kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi

JAWABAN: C

3. Di salah satu daerah, Fira merupakan warga yang baru saja pindah beberapa hari yang lalu. Suatu hari Fira mengadakan acara syukuran di rumahnya dan mengundang warga sekitar untuk datang. Saat sedang menyiapkan acara tersebut, seorang warga menghampiri Fira selaku pemilik acara dan mengatakan sebaiknya menyisipkan beberapa tradisi khas yang biasa dilakukan disana. Jika Anda selaku Fira, tindakan yang sebaiknya Anda ambil pada saat itu adalah...

A. Melakukan diskusi pada keluarga yang lain agar ditemukan kesepakatan mengenai hal tersebut

B. Berhati-hati terhadap tradisi khas jika bertentangan dengan ajaran agama nantinya karena Anda merupakan warga baru

C. Meminta warga tersebut untuk menjelaskan tradisi khas yang dimaksid dan mempertimbangkan nantinya

D. Membentengi diri karena sangat khawatir jika terpapar radikalisme dengan adanya tradisi tersebut

E. Menyetujui untuk memasukkan tradisi tersebut di acara selama tidak bertentangan dengan ajaran Anda