4. Pada suatu hari Fino pergi berlibur ke luar kota. Saat berada di perjalanan, Fino melihat keramaian dari jauh lalu berhenti sejenak. ia pun turun dari mobil dan menghampiri keramaian tersebut, ternyata adanya kecelakaan pada saat itu namun orang-orang di sekitar hanya memperhatikan saja bahkan ada yang merekam kejadian tersebut, sedangkan korban kecelakaan masih tergeletak di jalan dengan luka yang cukup parah. Tindakan yang sebaiknya Fino ambil pada saat itu adalah...

A. Mengajak warga sekitar untuk ikut serta dan bergotong royong membantu korban kecelakaan tersebut

B. Bersedia dan siap siaga membantu korban kecelakaan apabila diperlukan

C. Menghampiri korban kecelakaan dan menanyakan kronologi kejadian lalu segera membantunya

D. Segera menelpon ambulance saat itu lalu melakukan pertolongan pada korban sambil mengajak warga

E. Turut merasakan kasihan pada korban dan memberikan bantuan yang bisa diberikan pada saat itu juga

Jawaban: D

5. Anda merupakan pemilik usaha restoran cepat saji yang baru saja launching beberapa hari yang lalu. Tanggapan dari konsumen pun cukup baik, bahkan banyak yang mengatakan makanannya enak dan tempatnya nyaman. Namun suatu ketika ada seorang pelanggan mendatangi ruangan anda lalu mengatakan bahwa pelayanan dari salah satu karyawan anda kurang memuaskan. Sikap anda sebagai pemilik restoran tersebut adalah...

A. Memanggil karyawan terkait ke ruangan anda lalu menanyakan tentang kendala tersebut

B. Meminta maaf kepada pelanggan dan mengatakan akan meningkatkan pelayanan restoran dengan baik

C. Meminta maaf lalu melakukan dialog kepada karyawan agar diketahui permasalahannya lebih lanjut

D. Mengatakan bahwa akan membentuk layanan costumer service agar kendala dari pelanggan

bisa disalurkan kedepannya

E. Menjelaskan jika restoran anda baru saja launching lalu memikirkan penyebab terjadinya