Laporan Wartawan Tribunnews, Lita Febriani

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - BMW Group Indonesia berkolaborasi dengan Allianz Worldwide Partners kenalkan BMW Roadside Assistance.

Layanan ini dapat digunakan dalam keadaan darurat untuk pelanggan BMW Group termasuk didalamnya untuk kendaraan BMW, Mini dan Rolls-Royce.

BMW Roadside Assistance sebelumnya telah diluncurkan di Indonesia pada bulan Februari 2021 sebagai penyempurnaan dari BMW Roadside Assistance terdahulu dan ditingkatkan lagi kenyamanan dan kecepatan layanannya dengan bekerjasama dengan Allianz Worldwide Partners sebagai mitra terbarunya.

Baca juga: Hanya Konten, Indra Kenz Ternyata Berbohong Soal Borong Mobil Lamborghini hingga Rolls-Royce

Director of Communications BMW Group Indonesia Jodie O’tania, mengatakan sejalan dengan kampanye #whateverhappens, BMW secara konsisten memberikan kemudahan akses dan layanan terbaik.

"BMW Group memperkenalkan penyempurnaan program Roadside Assistance terbaru yang memberikan dukungan profesional dan ahli untuk situasi darurat saat di jalan," tutur Jodie O’tania, Kamis (27/4/2022).

Vice President Customer Support BMW Group Indonesia Ariefin Makaminan, menyampaikan untuk kendaraan BMW, Mini dan Rolls-Royce yang dibeli melalui Authorized Dealership BMW Group Indonesia setelah tanggal 1 Februari 2021, otomatis mendapatkan BMW Roadside Assistance selama 3 tahun.

Baca juga: Kabur Usai Tabrak Beberapa Motor, Toyota Calya yang Dikemudikan WNA di Cianjur Dirusak Massa

"Kendaraan yang mengalami keadaan darurat sesuai kondisinya akan diberikan bantuan langsung atau diderek secara bebas biaya ke dealer BMW terdekat.

Termasuk didalamnya layanan Seamless Mobility, yaitu fasilitas kendaraan pengganti, akomodasi hotel bila diperlukan dan Mobile Technician, bagi kendaraan yang terdaftar sebelum 1 Februari 2021 dan diluar masa warranty maka ada syarat dan ketentuan biaya untuk pengunaan derek," ungkap Ariefin.

BMW Indonesia sedang mengembangkan program bagi pelanggan yang ingin mendaftarkan kendaraannya untuk mendapatkan layanan BMW Roadside Assistance beserta layanan Seamless Mobility Services khususnya yang memiliki kendaraan sebelum 1 Februari 2021.

Head of Road Side Assistance (RSA) and Automotive Business Development Allianz Worldwide Partners Liana Artanti, menerangkan selama satu tahun beroperasi ini pihaknya telah berhasil membantu 560 pelanggan melalui permintaan informasi di BMW Roadside Assisstance Call Center, serta 36 pelanggan yang membutuhkan layanan BMW Roadside Assistance.

Baca juga: Honda Ancang-ancang Bikin Kendaraan Niaga Mini LIstrik untuk Pasar Jepang

"Pelanggan rata-rata dapat dilayani dengan Help on Phone dalam 20 detik dan dari 75 persen kasus yang memerlukan kendaraan derek dapat tiba dalam waktu 58.1 menit.

Ketepatan waktu diukur secara detail oleh BMW Group dimana diharapkan kepuasan pelanggan semakin tinggi," jelasnya.

Lebih lanjut, disebutkan target menunggu adalah dalam waktu 60 menit, namun ini dapat berlaku terutama di Jakarta atau Surabaya dengan mempertimbangkan jika ada permintaan layanan derek di luar kota.

Baca juga: Harga Mobil Bekas Merek Mazda CX-7, CX-5, & CX-9: Mulai Rp 140 Juta, Produksi Tahun 2007

Selain layanan derek yang diutamakan adalah pelanggan dapat melanjutkan perjalanan dan Help on Spot sebanyak 11 persen dari total kasus dapat ditangani dengan waktu ketibaan selama 53,8 persen.

"Semuanya sangat sesuai dengan standar tinggi yang ditetapkan oleh BMW Group Indonesia untuk kenyamanan pelanggannya. Dengan peresmian hari ini, kami harap para pemilik kendaraan BMW, Mini Rolls-Royce dapat semakin merasa tenang dan yakin karena dilindungi BMW Roadside Assistance," imbuh Liana.