Laporan Wartawan Tribunnews.com, Lita Febriani

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Ketika membeli mobil baru, pemilik akan secara otomatis mendapat garansi atau warranty dari unit yang mereka beli.

Garansi maupun warranty akan membuat pemilik mobil merasa aman untuk mendukung mobilitasnya.

Warranty dan garansi mobil punya definisi berbeda, karena ada beberapa yang menyamakan pengertian keduanya.

Baca juga: Bikin Pengiriman Mobil Makin Berkesan untuk Pelanggan, Auto2000 Gelar Kontes DEC Nasional

Warranty sendiri adalah jaminan tertulis atas kualitas produk dan pernyataan tanggung jawab produsen, untuk memperbaiki atau mengganti produk yang rusak secara cuma-cuma untuk setiap masalah desain atau produksi yang ditemukan pada kendaraan.

Berlakunya masa warranty adalah sesuai dengan syarat dan ketentuan dalam buku servis, atau permintaan dan pemberitahuan khusus produsen mobil.

Sementara pengertian dari garansi mobil adalah jaminan atas pengerjaan jasa service (General Repair/Body Paint).

Jadi ada perbedaan ya antara keduanya. Garansi service/perbaikan di Auto2000 berlakunya yaitu 14 hari setelah pengerjaan general repair dan 3 bulan setelah pengerjaan body paint di bengkel Auto2000.

Aftersales Business Division Head Auto2000 Nur Imansyah Tara, mengatakan supaya lebih aman, pembeli atau pemilik mobil juga perlu memahami pengertian, syarat dan ketentuanya, supaya tidak hangus atau tertolak.

"Salah satu syarat pentingnya yaitu servis pada 1 bulan pertama di bengkel Auto2000 atau via THS – Auto2000 Home Service,"tutur Tara, Selasa (10/1/2023).

Baca juga: Auto2000 Pastikan Setiap Bengkelnya Miliki Teknisi Bersertifikasi Tangani Mobil Listrik

Pengecualian warranty adalah untuk komponen yang habis karena terpakai, kerusakan yang diakibatkan karena kesalahan pemakaian atau karena faktor eksternal.

Pemilik harus hati-hati ketika ingin memodifikasi mobil karena bisa menggugurkan warranty.

Lingkup perbaikan warranty hanya meliputi biaya perbaikan yang terdiri atas suku cadang dan jasa, yang dikeluarkan dengan sepatutnya untuk memperbaiki kerusakan yang ditanggung oleh Toyota.

Masa berlaku warranty di bengkel Auto2000 yaitu 3 tahun atau 100.000 km, tergantung mana yang tercapai lebih dahulu, terhitung dimulai tanggal penyerahan mobil ke pelanggan.

Khusus untuk baterai aki, masa berlaku warranty adalah 12 bulan atau 20.000 Km, tergantung mana yang tercapai lebih dahulu.

Sedangkan untuk baterai mobil listrik Toyota bZ4X dan mobil All New Kjang Innova Zenix Hybrid, masa berlaku warranty adalah 8 tahun atau 160.000 km, mana yang tercapai lebih dahulu.

AutoFamily juga akan mendapatkan benefit Program T-Care yaitu gratis Biaya Jasa Service (Free Labor) dan Bebas Biaya Suku Cadang (Free Parts) sampai dengan Servis Berkala ke-7 (maks. 3 tahun/ 60.000 km), serta keuntungan perpanjangan Toyota warranty (extended warranty) 1 tahun/ 20.000 km pada model kendaraan tertentu, dengan syarat service pertama maksimal 1 bulan / 1.000 km dilakukan.

Untuk syarat berlakunya warranty ialah pemilik harus mengemudikan, menangani dan merawat mobil Toyota dengan baik dan benar sesuai buku pedoman pemilik kendaraan dan buku warranty Toyota.

Selain itu, pelanggan juga diwajibkan untuk melaksanakan servis berkala di bengkel Auto2000 yang terdiri atas servis berkala 1.000 km atau 1 bulan pertama dan setiap kelipatan 10.000 km atau 6 bulan.

Servis berkala memastikan klaim warranty tidak gugur, jika suatu saat terjadi kerusakan karena catatan kondisi mobil dan rekaman perbaikan tercatat dengan baik.

Pelanggan wajib menyimpan bukti pelaksanaan servis berkala dalam masa warranty, di mana sewaktu-waktu dapat diperlihatkan sebagai bukti dilaksanakannya servis berkala.

Cara Klaim Warranty Mobil ke Bengkel Auto2000

Pemilik tinggal membawa mobil Toyota dan buku warranty ke bengkel Auto2000 terdekat untuk mengklaim kerusakan yang terjadi.

Service advisor akan melakukan evaluasi klaim warranty. Jika sesuai dengan ketentuan, maka pihak workshop Auto2000 akan memulihkan kerusakan dengan cara perbaikan atau mengganti komponen yang rusak.