"Sebelum ikut kompetisi ini kami minta semua diler jaringan kita melakukan review atas para mekaniknya. Kita ada dasbor yang mereview manpower dan frontliner di semua diler," kata Nina.

Sebelum memasuki babak final, peserta mengikuti preliminary test kelompok yang menyisihkan peserta menjadi 3 tim di masing-masing kategori.

Setiap tim peserta terdiri dari satu service advisor, satu part process specialist, dan dua teknisi.

"Untuk semua materi soal dan review di kompetisi tahun 2025 ini kita ambil dari temuan keseharian para mekanik di bus dan truk Mercedes benz. Semuanya kita jadikan bahan asesmen," ungkap Nina.

"Teman-teman (mekanik) yang jadi finalis di sini adalah yang sudah memiliki kualifikasi paling baik dan memiliki kecepatan penanganan yang optimal," imbuhnya.

Nina mengatakan, kompetisi semacam ini membuat indeks kepuasan para pemilik armada truk dan bus Mercedes-Benz terus meningkat.

"Tahun 2024 kita bisa tutup dengan gemilang, 90 persen customer menyarankan layanan servis kami ke relasi mereka. Customer satisfaction index kita juga meningkat menjadi 4,9 dari skala 0-5. Itu jadi achievement kita," beber Nina. 

Kepala Purna jual, Produk, dan Pemasaran DCVI Faustina mengatakan, kompetisi ini akan memperkuat talenta berpengalaman dalam bisnis kendaraan niaga yang kini berkembang sangat dinamis. 

Dengan demikian pelanggan truk dan bus Mercedes-Benz dapat merasakan layanan terbaik sesuai dengan kebutuhan operasional armada mereka. (tribunnews/fin)