Shopee berada di urutan kedua dengan hasil 45 persen, lalu Lazada 43 persen, OLX 40 persen dan Bukalapak diurutan kelima sebesar 30 persen.

Bukan hanya itu, Tokopedia unggul dibandingkan e-commerce lainnya dalam hal variasi layanan pengiriman.

Sebanyak 33 persen responden menilai Tokopedia menawarkan pilihan layanan pengiriman lebih banyak.

Posisi kedua ditempati oleh Shopee dengan persentase 28 persen, kemudian disusul Lazada 26 persen, urutan keempat ada Blibli 25 persen dan kelima OLX 20 persen.

Lalu dari fitur pelacakan atau tracking, sebanyak 29 persen responden menilai Tokopedia memiliki fitur pelacak pengiriman atau orderan yang informatif.

Diikuti Shopee 18 persen, Lazada 16 persen, Bukalapak dan Blibli 11 persen.

Kualitas produk tentu menjadi faktor penting dalam kepuasan konsumen.

Ketika konsumen kecewa dengan kualitas produk yang ia beli, ia akan berpotensi beralih kepada pilihan toko online lainnya, bahkan mungkin e-commerce pesaing.

"Oleh karena itu, penting bagi platform e-commerce untuk memerhatikan kualitas produk yang tersedia," imbuh Lioni.

Dari data yang diperoleh, diketahui bahwa mayoritas konsumen atau 74 persen menilai produk-produk yang tersedia atau dijual di Tokopedia memiliki kualitas yang paling baik.

Diikuti oleh Shopee dan Lazada yang memiliki persentase yang sama, yaitu 63 persen, lalu Bukalapak 50 persen dan OLX 40 persen.

Lebih lanjut, pada survei ini juga diketahui media sosial milik Shopee 54 persen paling populer di kalangan pengguna e-commerce, popularitas posisi kedua diduduki oleh media sosial Lazada 41 persen, disusul Tokopedia 40 persen, Bukalapak 21 persen dan Blibli 29 persen.