Sementara, pengguna Telkomsel bernama Riana yang tinggal di Kuningan, Jakarta Selatan mengaku sudah tidak mengalami gangguan sejak Senin pagi ini.

Padahal, sejak semalam, ia sempat terganggu karena tidak bisa melakukan panggilan telepon.

Meski sudah tidak mengalami gangguan pada jaringan Telkomsel, Riana mengaku masih mengalami gangguan di jaringan Indihome.

"Buat jaringan internet di HP (Telkomsel) sudah baik-baik saja per pagi ini. Tapi untuk wifi Indihome masih lemot," ujarnya.

Baca juga: IndiHome dan Telkomsel Gangguan Jaringan Trending di Twitter, Berikut Penjelasannya

Telkom Klaim Kondisi Jaringan Sudah Normal

Jaringan internet Indihome dan Telkomsel dikabarkan mengalami gangguan sejak Minggu (19/9/2021) malam.

Bahkan, gangguan tersebut membuat nama Indihome dan Telkomsel menjadi sorotan di lini masa media sosial Twitter.

Melalui akun Twitternya, pihak Telkomsel membenarkan adanya gangguan yang terjadi dan meminta maaf terkait peristiwa tersebut.

Pihaknya menyebut ada gangguan teknis yang terjadi pada layanan internet terutama di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.

Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono pun membenarkan adanya gangguan tersebut.

Ia mengatakan, gangguan tersebut disebabkan oleh adanya masalah pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam - Pontianak.

Pujo turut menjelaskan, pihaknya pun kini telah menemukan titik yang menjadi sumber dari gangguan tersebut.

"Gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut," kata Pujo, dikutip Tribunnews.com dari KompasTekno, Senin (20/9/2021).

Setelah sumber gangguan sudah teridentifikasi, Pujo mengatakan pihaknya akan segera mempersiapkan upaya perbaikan infrastruktur sesegera mungkin, sehingga layanan kembali berangsur pulih seperti sedia kala.

Baca juga: Internet IndiHome dan Telkomsel Gangguan, Ini Penyebab dan Wilayah yang Terdampak