TRIBUNNEWS.COM - Layanan internet IndiHome dikeluhkan mengalami gangguan semenjak Minggu (19/9/2021) sore.

Pantauan Tribunnews.com, Selasa (21/9/2021), tagar #indihomedown menjadi Trending Topik di Twitter dengan lebih dari 1.800 twit.

Terkait hal ini, IndiHome memastikan layanan internetnya sudah berangsur pulih.

Informasi ini dibagikannya melalui postingan akun Instagram resminya, @indihome.

Baca juga: Internet IndiHome dan Telkomsel Gangguan, Ini Penyebab dan Wilayah yang Terdampak

Baca juga: Telkomsel dan IndiHome Alami Gangguan, Telkom Sampaikan Permohonan Maaf bagi Pengguna

"Kini, layanan sudah berangsur pulih, kami berfokus secepatnya melalukan pemulihan layanan," tulis @indihome, Selasa (21/9/2021).

Pihaknya menjelaskan, hingga saat ini PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) masih mengupayakan percepatan pemulihan layanan di wilayah yang mengalami gangguan pada Minggu malam.

Penurunan layanan internet IndiHome ini dikarenakan adanya gangguan pada sistem komunikasi kabel laut Jawa, Sumatera dan Kalimantan ruas Batam – Pontianak.

Titik gangguan sekira 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut.

"Kami akan terus mengupayakan dan memprioritaskan percepatan yang sudah berangsur pulih, agar kualitas layanan bisa segera kembali normal," jelasnya.

IndiHome bersama Telkom Indonesia telah melakukan langkah cepat untuk mengatasi gangguan internet yang terjadi pada layananannya.

Adapun upaya yang dilakukan yakni, segera melakukan rerouting trafik, alternatif jalur komunikasi.

kemudian pihaknya juga melakukan penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia dan mengoptimalkan gerbang internasional di Manado.

Baca juga: Ini Cara Infomedia Tingkatkan Kepuasan dan Loyalitas pelanggan

Kendati demikian, pantauan Tribunnews.com di laman downdetector.id pada Selasa siang masih terdapat laporan gangguan dari pengguna IndiHome.

Tercatat pada pukul 10.32 WIB terdapat 101 laporan masalah.

Adapun rincian masalah yakni, 98% laporan gangguan internet, 2% mengalami total blackout, dan 1% masalah pada layanan televisi IndiHome.

"Omg, buka youtube ga bisa2, buka google juga lemot, masa ampe 5 menit baru muncul logo Google," tulis Alfo.

"Dari semalam internet Indihome lemotnya gila-gilaan," tulis Nico.

"Pagi ini sempet heppy karena koneksi sempat berjalan normal jam 5.00 wita, ternyata tidak bertahan lama balik down lagi. Semoga cepat selesai masalhnya biar bisa kerja normal, kemarin usaha saya tutup total karena internet. Semoga hari ini tim telkom bisa menyelesaikan masalah koneksinya," tulis Komang.

Baca juga: iOS 15 Tersedia di Indonesia, Ini Cara Download dan Daftar iPhone yang Kebagian

Sementara itu, Telkomsel yang juga mengalami gangguan internet turut membagikan update proses pemulihan gangguan.

Melalui akun Twitter resminya, @Telkomsel, pihaknya membagikan update proses pemulihan per Senin (20/9/2021).

"Proses pemulihan gangguan sistem komunikasi kabel laut JaSuKa pada Senin, 20 September 2021," twit @Telkomsel.

Dalam keterangannya dijelaskan, Telkomsel bersama TelkomGroup telah mengupayakan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak.

Untuk saatnya, sejumlah akses di titik wilayah yang terdampak mulai berangsur normal.

"Kami akan terus memastikan akselerasi proses pemulihan secara menyeluruh sehingga akses layanan internet Telkomsel dapat dinikmati dengan normal seperti biasa," jelasnya.

(Tribunnews.com/Fajar)