Laporan Wartawan Tribunnews.com, Yanuar Riezqi Yovanda 

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - IndiHome berupaya terus mengembangkan layanan internet terbaik bagi masyarakat Indonesia, hingga ada berbagai inovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau customer experience selama pandemi.

Sepanjang 2021, layanan fixed broadband milik PT Telkom Indonesia Tbk tersebut melakukan berbagai upaya meningkatkan customer experience dalam aspek layanan digital connectivity dan customer loyalty.

"Dalam hal digital connectivity, inovasi-inovasi yang dilakukan seperti peningkatan ratio Upload dan Download (UL:DL), sehingga membuat upload pelanggan semakin cepat," ujar Vice President Marketing Management Telkom E Kurniawan saat media briefing di kawasan Senopati, Jakarta, Selasa (19/4/2022).

Baca juga: Menginspirasi dan Menghibur, Rentetan Konten IndiHome Siap Temani Puasamu Hingga Lebaran Nanti

Lalu, ada inovasi peningkatan throughput atau bandwidth aktual terukur, dan penurunan latency yang dapat membuat pelanggan berselancar di internet semakin cepat dan stabil. 

Sementara dalam hal customer loyalty, inovasi-inovasi yang dilakukan antara lain Higher Speed Same Price (HSSP), kategorisasi segmen High Value Customer (HVC), pemberian poin reward, dan berbagai benefit-benefit menarik lain bagi pelanggan. 

Lebih lanjut, Kurniawan menjelaskan, dalam meningkatkan layanan digital connectivity, IndiHome mengubah UL:DL dengan rasio 1:3, dari sebelumnya berada di angka rasio 1:5.

Baca juga: Lebih Ekonomis, IndiHome Hadirkan Paket Bebas Tanpa Batas

"Perubahan UL:DL sudah dilakukan untuk seluruh pelanggan IndiHome. Berdasarkan riset dari berbagai macam survey eksternal, angka throughput IndiHome mencapai 102 persen, dan rata-rata latency sebesar 2,0 mili second (ms)" pungkasnya. 

Sekadar informasi, latency adalah waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan suatu data sampai ke tujuan, dan diukur dalam satuan mili second, lebih kecil angkanya, lebih baik.