Jika pengguna mengalami kendala atau masalah pada aplikasi Shopee dan Shopee Lite, seperti:

- Bermasalah saat memuat halaman aplikasi

- Tidak bisa Top up ShopeePay

- Tidak bisa scan Kode QR

- Tidak bisa memasukkan produk ke keranjang

- Tidak bisa menghapus produk dari keranjang

- Tidak bisa melihat saldo ShopeePay

- Tidak dapat mengirim pesan melalui fitur Chat Shopee

Berikut adalah beberapa solusi yang dapat dilakukan:

Solusi untuk kendala atau masalah pada aplikasi

- Tutup dan buka kembali aplikasi Shopee atau Shopee Lite (tutup paksa aplikasi jika perlu).

- Clear cache aplikasi Shopee dengan masuk ke tab Saya > pilih ikon setting> pilih Informasi > pilih Bersihkan/Hapus Cache.

- Log out dan Log in kembali ke akun Shopee Anda.

- Pastikan aplikasi Shopee dan Shopee Lite Anda sudah diperbarui ke versi terbaru.

Solusi untuk kendala koneksi

- Jika Anda terhubung melalui data seluler, pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil.

- Jika Anda terhubung melalui Wi-Fi, restart modem atau router yang Anda gunakan untuk memperbarui koneksi internet.

- Hidupkan dan matikan Mode Pesawat di handphone Anda untuk mengatur ulang koneksi.

Tidak Bisa Checkout

Melalui postingan di Instagram, Shopee Care juga memberikan beberapa penjelasan mengapa pengguna yang gagal checkout.

Ada sejumlah alasan mengapa pengguna Shopee tidak bisa checkout belanjaan, yakni:

1. Akun dibatasi

2. Metode pembayaran tidak didukung

3. Alamat pengiriman tidak didukung jasa kirim

4. Dimensi produk melebihi batas berat yang ditentukan jasa kirim

5. Jaringan tidak stabil

Pengguna diharapkan memeriksa satu per satu permasalahan agar bisa melakukan checkout kembali.

Selamat mencoba!

(Tribunnews.com, Tiara Shelavie)