TRIBUNNEWS.COM - Dengan ini saya terpaksa menyampaikan atas pelayanan yang tidak selayaknya di berikan kepada hotel yang berbintang 4. Saya adalah penduduk Bandar Lampung Yang sekarang tinggal di negeri Kanguru (Australia) setiap kembali ke kampung halaman saya selalu menginap di Novotel.

Tetapi pada tanggal 10 Juni 2013 saya kembali ke kampung halaman dan menginap kembali di Novotel, tidak dibayangkan,kita sudah bayar selama 6 hari,tetapi pada hari ke 5 saya menanyakan ulang kapan terakhir check out. Dan seorang reception dengan mengecek komputernya dan mengatakan hari sabtu tanggal 15 Juni 2013 harus check out.

Saya yang berencana pergi dengan suami saya menemui teman akhirnya gagal dan membereskan tas untuk check out. Setelah 3 hari kemudian,saya diberi email kepada member club Le Accor berisi ucapan terima kasih telah menikmati di Novotel selama (10/06/13) sampai dengan (16/06/13).

Saya yang langsung membaca dan kaget seketika dan langsung menelpon pihak di Novotel dalam perjalanan ke Jakarta. Tidak disangka pihak Novotel saya hubungi selalu sibuk setelah tahu saya komplain.

Tidak ada satu pun dari pihak Novotel yang peduli pada keluhan customernya. Hebat !!! Saya mencoba menghubungi 4 kali selalu dijawab akan menghubungi kembali,sampai sekarang pun tidak ada kabarnya. Saya mencoba kirim email dan cuma di balas sekali dan tidak ada berkelanjutan.

Dan pernah pada waktu hari Sabtu mungkin itu ada pesta anak pejabat sampai parkiran ditutup dan kita harus parkir di basement, suamiku sampai mau menegur manager tapi saya tahan. Suami saya bilang "kita disini bukan gratis loh,kita bayar. Harusnya tamu hotel di prioritaskan bukan malah semau mau mereka. Asal maen tutup parkiran.

Dan satu lagi masalah di swimming pool, kita di sini mau holiday dan enjoy. Suamiku pake celana short yang memang untuk berenang. Tetapi setelah suamiku turun dan berenang, seorang staf datang dan menyuruh naik suamiku alesannya karena tidak memakai celana standar renang. Hellooooo....kita di sini mau holiday and nyantai bukan mau kompetisi renang.

Saya cuma berterima kasih dengan Novotel di Bandar Lampung, atas pelayanan yang sangat mengesankan. Dan saya tidak akan pernah mau menginap di sana lagi. Masih banyak hotel yang masih menghargai customernya. Kalau ada yang keberatan dengan keluhan saya, dan menanyakan bukti, saya akan kirim bukti buktinya.

Chrissy Watson