Ibu dan Bapak Chrissy Watson,

Terimakasih atas komentar Anda mengenai kunjungan di Novotel Lampung pada bulan Juni lalu. Kami sangat menghargai atas waktu dan usaha untuk melayangkan komentar bapak dan ibu sekaligus kami sampaikan permohonan maaf secara tulus dari pihak Management Novotel Lampung atas ketidaknyamanan yang terjadi selama menginap. (Baca: Buruknya Pelayanan Novotel Hotel Lampung)

Kami mengerti kekecewaan Bapak dan Ibu mengenai keluhan yang disampaikan dan tidak ditanggapi dengan benar dan kami sangat setuju jika standar kami selalu mengedepankan pelayanan dan memberikan jawaban dari setiap komentar yang kita terima.

Kekeliruan mengenai tanggal keberangkatan  yang diberikan oleh salah satu tim kami adalah kesalahan yang tidak perlu terjadi di mana seharusnya Bapak dan Ibu Chrissy Watson check out pada tanggal 16 Juni 2013 tetapi menjadi tanggal 15 Juni 2013.Investigasi langsung telah  kami lakukan dan langsung melakukan tindakan  yang seharusnya kepada tim kami agar ke depan kejadian serupa tidak akan terulang lagi.

Tempat parkir kami cukup luas hingga menampung lebih dari 500 kendaraan dan pada acara acara tertebtu beberapa area parkir yang penuh akan dilakukan alokasi khusus demi kelancaran operasional secara keseluruhan.

Tamu kamar selalu kami sediakan di area lobby dan B1 (indoor carpark) dengan akses langsung ke semua area menggunakan lift. Sedangkan untuk tamu kami yang menggunakan fasilitas ballroom dialokasikan di B3 dengan tambahan shuttle service.

Kami masih lakukan investigasi ke dalam jika terjadi kesalahan prosedur yang menyebabkan penanganan yang tidak semestinya.

Mengenai kolam renang dan penggunaan celana renang memang menjadi standarisasi kami untuk memastikan bahwa semua tamu menggunakan pakaian yang sesuai dengan kegunaannya demi menjaga kenyamanan dan keselamatan pada saat berenang.

Hal-hal mengenai pengembalian hak dan kompensasi atas ketidaknyamanan yang terjadi akan langsung ditangani oleh manajemen dan langsung akan dikomunikasi dengan bapak dan ibu dalam waktu dekat.

Sekali lagi kami Management Novotel Lampung mengucapkan terimakasih atas masukan yang bapak dan Ibu berikan dan berharap kami masih diberikan kesempatan untuk memperbaiki pelayanan kami untuk kunjungan bapak dan ibu selanjutnya.

Manajemen Novotel Lampung