Untuk memberikan konsistensi pengalaman 4G LTE terbaik bagi pelanggan melalui seamless experience, Telkomsel bersinergi dengan Telkom menggelar WiFi untuk melengkapi coverage Telkomsel 4G LTE, terutama yang berada di indoor.
Agar dapat segera menikmati layanan Telkomsel 4G LTE, pelanggan harus menggunakan ponsel yang sudah mendukung layanan 4G dengan memakai simcard 4G LTE yang disebut uSIM (uSIM merupakan simcard khusus dengan teknologi terkini untuk mendukung pengalaman akses berkecepatan tinggi).
Pelanggan juga harus berada di wilayah yang sudah dilayani jaringan Telkomsel 4G LTE untuk dapat merasakan pengalaman 4G LTE.
Saat ini pelanggan di Surabaya dapat menukarkan simcard mereka dengan uSIM, ataupun mendapatkan kartu perdana 4G simPATI dan kartuHALO di GraPARI Pemuda, GraPARI Tunjungan Plaza, GraPARI Plaza Marina, GraPARI Bukit Darmo, GraPARI WTC dan GraPARI HR Muhammad.
Telkomsel juga akan menggelar 4G LTE Carnival di tanggal 19-22 Maret 2015 yang menghadirkan berbagai penawaran menarik kepada pelanggan seperti cashback bundling handset hingga 3 juta dan trade-in handset hingga 5 juta rupiah.
Selain itu terdapat pula berbagai penawaran menarik ponsel 4G dan konten eksklusif serta aplikasi seperti Moovigo, Magisto, Langit Musik, dan Jepret Story.
Saat ini layanan Telkomsel 4G LTE juga telah menjalin kerjasama dengan sembilan mitra 4G LTE international roaming, yaitu Maxis (Malaysia), SK Telecom (Republik Korea), SingTel (Singapura), Optus (Australia), Mobily (Arab Saudi), Vodafone (Inggris & Spanyol), CSL (Hongkong) dan Taiwan Mobile (Taiwan). Hal ini memungkinkan para pelanggan yang mengunjungi negara-negara tersebuttetap dapat terhubung dengan jaringan cepat 4G LTE.
Bahkan, Telkomsel telah membangun 161 BTS eNode B untuk menggelar layanan 4G LTE, yang mencakup dalam kota Surabaya, Gresik, Sidoarjo, serta tempat ramai macam pusat perbelanjaan, perkantoran, gedung pemerintah, residensial, dan tempat wisata.