Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM – IndiHome sebagai layanan fixed broadband terkemuka terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan internet terbaik bagi masyarakat Indonesia.
Upaya IndiHome dalam mewujudkan komitmen tersebut dilakukan lewat pengembangan berbagai inovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau customer experience.
Maka itu, sepanjang tahun 2021 lalu, layanan internet cepat milik PT Telkom Indonesia (Persero), Tbk (Telkom) ini telah melaksanakan beragam peningkatan, baik dalam aspek layanan digital connectivity, maupun customer loyalty.
Inovasi untuk digital connectivity
Dalam hal digital connectivity, IndiHome menghadirkan inovasi peningkatan rasio Upload dan Download (UL:DL), yang meningkatkan kecepatan upload para pelanggan. Jika sebelumnya UL:DL IndiHome berada di angka rasio 1:5, angka rasio tersebut berada di 1:3 setelah peningkatan. Perubahan UL:DL ini sudah dilakukan untuk seluruh pelanggan IndiHome.
Selain itu, juga dilakukan peningkatan throughput atau bandwidth aktual yang terukur serta penurunan latency.
Latency sendiri adalah waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan suatu data sampai ke tujuan, dan diukur dalam satuan milisecond. Makin kecil angka dari latency, maka kecepatan internet pun akan makin baik.
Inovasi dari IndiHome dalam aspek digital connectivity ini berhasil menghadirkan pengalaman berselancar internet yang makin cepat dan stabil bagi pelanggan setia IndiHome.
Berdasarkan riset dari berbagai macam survei eksternal, angka throughput IndiHome mencapai 102%, dan rata-rata latency sebesar 2,0 millisecond (ms).
Tingkatkan pengalaman lewat program customer loyalty
Sebagai penyedia layanan internet andal, IndiHome tak lupa untuk menghadirkan inovasi dalam hal customer loyalty untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Yang pertama adalah Higher Speed Same Price (HSSP), di mana melalui program ini, pelanggan setia IndiHome dapat menikmati penyesuaian kecepatan internet yang lebih tinggi tanpa adanya biaya tambahan.
Untuk menambah layanan IndiHome sesuai dengan segmen dan customer behaviour, IndiHome pun menawarkan dua paket layanan baru, yaitu Paket bebas tanpa batas atau Paket Buy Your Own Device (BYOD) dan Paket Pembayaran di Depan (PDD).
Para pelanggan yang memilih Paket Bebas Tanpa Batas berhak memiliki perangkat resmi dari Telkom, sedangkan untuk pelanggan yang memilih paket PDD, akan mendapat diskon sampai 30%.
Lalu, terdapat juga kategorisasi segmen High Value Customer (HVC), pemberian poin reward (gamification), serta berbagai benefit-benefit menarik lain bagi pelanggan.
Sementara itu, Customer Loyalty Program dengan berbagai hadiah menarik juga dapat diperoleh pelanggan dengan mudah, seperti membayar tagihan serta melakukan transaksi pembelian Add-on, Minipack Channel TV, dan fitur lainnya melalui aplikasi myIndiHome.
Setelah melakukan berbagai transaksi di aplikasi myIndiHome, pelanggan akan otomatis terdaftar ke dalam Customer Loyalty Program dan memperoleh poin myIndiHome.
Lebih dari itu, IndiHome juga terus melakukan sinergi dengan TelkomGroup, khususnya Telkomsel melalui penjualan IndiHome Halo, IndiHome Orbit, dan IndiHome+.
Penuhi kebutuhan konsumsi internet masyarakat Indonesia
Lewat berbagai layanannya, IndiHome juga memenuhi kebutuhan konsumsi internet masyarakat Indonesia yang terus meningkat, yang ditandai dengan perubahan signifikan dari kecepatan paket internet yang dipilih oleh para pelanggan IndiHome.
Pada akhir Desember 2021, 74% pelanggan IndiHome memilih kecepatan paket di atas 20 Mbps.
“Sebagai Internetnya Indonesia, IndiHome terus berupaya untuk mengembangkan peningkatan layanan. Kami menghadirkan berbagai inovasi yang mengutamakan kepuasan pelanggan. Selain program UL:DL dan HSSP, kami juga mengembangkan digitalisasi layanan hingga customer care,” jelas Vice President Marketing Management Telkom, E. Kurniawan, di Jakarta.
Menurut E. Kurniawan, IndiHome juga mengusung konsep Window of Entertainment sebagai salah satu inovasi terbaru. Sebagai Window of Entertainment, IndiHome menyediakan berbagai pilihan konten menarik, mulai dari layanan TV Interaktif, Minipack Channel TV, hingga add-on.
Dalam menghadirkan pilihan konten yang beragam, IndiHome turut menggandeng 11 OTT partner seperti Netflix, Disney+Hotstar, Vision+, VIU, CATCHPLAY+, MOLA, Vidio, WeTV, Lionsgate Play, HBO Go, dan Gameqoo. Selain itu, IndiHome juga memiliki jumlah channel terbanyak yang dapat ditawarkan kepada pelanggan, tepatnya hingga 247 live channel.
Selain inovasi layanan dan produk, IndiHome juga terus melakukan perluasan coverage area layanan yang kini telah mencapai 498 kota dan kabupaten di Indonesia.
Lewat ekspansi ini, IndiHome menargetkan cakupan layanan yang menjangkau seluruh wilayah di Indonesia agar masyarakat dapat menikmati layanan internet untuk kebutuhan aktivitas tanpa batas.
“Sesuai dengan komitmen IndiHome, yakni We Are Here, We Do Care, IndiHome akan memastikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Dengan peningkatan kualitas layanan, inovasi pada beragam produk dan fitur, serta jangkauan area yang diperluas. Harapannya, IndiHome akan terus berkiprah dalam melayani kebutuhan akses internet masyarakat dengan lebih baik lagi,” lanjut E. Kurniawan.
Berbagai inovasi dan perbaikan layanan yang telah dilakukan oleh IndiHome tersebut berdampak pada brand sentiment IndiHome di media sosial yang terus membaik. Selain itu, hasil survei dari pihak independen menunjukkan bahwa IndiHome meraih Net Promoter Score (NPS) yang lebih baik.