Baca tanpa iklan
Bank Mandiri saat ini tengah mengalami gangguan dikarenakan adanya pemeliharaan sistem teknologi informasi pada Sabtu (20/7/2019) pagi.
TRIBUNNEWS.COM - Bank Mandiri pada Sabtu (20/7/2019) pagi mendapatkan banyak keluhan dari para nasabahnya.
Para nasabah Bank Mandiri ini mengeluh dan panik dikarenakan saldo di rekening mereka tiba-tiba raib.
Bahkan, ada seorang nasabah Bank Mandiri mengaku mendapatkan transfer uang masuk ke rekening mereka, kemudian tiba-tiba hilang.
Baca: Klaim Saldo Nasabah Kembali Normal, Bank Mandiri Persilakan Hubungi Bila Masih Ada yang Bermasalah
Beberapa orang mengakui, saldo rekening mereka berkurang.
Setelah mengalami kejadian ini, pihak Bank Mandiri menggelar konferensi pers di Lounge Lobby Utara Plaza Mandiri, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 36-38, Jakarta.
Mengutip dari tayangan Kompas TV, Bank Mandiri saat ini tengah melakukan pemeliharaan sistem teknologi informasi untuk meningkatkan layanan transaksi keuangan nasabah.
Hal ini disampaikan oleh Corporate Secretary, Rohan Hafas.
Rohan mengatakan, pihaknya meminta maaf kepada nasabah atas gangguan yang dialami pagi ini.
Baca: Bank Mandiri Error! Saldo Rekening Raib, Puluhan Nasabah Protes Datangi Bank, Marah hingga Nangis!
"Kami sampaikan permohonan maaf kepada beberapa nasabah dimana terjadi kekeliruan dengan data jumlah saldo di rekening nasabah," kata Rohan.
Gangguan ini, dikatakan Rohan, dialami oleh sekitar 10 persen dari total nasabah Bank Mandiri.
Lebih lanjut, Rohan menjelaskan, gangguan ini merupakan terjadi di sistem IT saat proses akhir hari di back up.
"Jadi saat saldo baru muncul itu ada 10 persen nasabah yang saldonya berbeda," ungkap Rohan.
Rohan memastikan pihaknya tengah melakukan pemulihan.
Permohonan Maaf
Bank Mandiri menyampaikan permohonan maaf kepada nasabah akibat sistem error perpindahan data.
Hal ini mengakibatkan terjadinya perubahan pada saldo rekening nasabah Bank Mandiri pada Sabtu (20/7/2019) pagi.
"Sekali lagi kami memohon maaf dan kami pastikan rekening nasabah aman," ujar Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas di Jakarta, dikutip dari Kompas.com.
Baca: Terkini Gangguan Bank Mandiri, Kaesang Pangarep Berkomentar, Sebut Eror & Ucap Terima Kasih
Bank pelat merah itu meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab.
Rohan juga menjamin saldo rekening nasabah Bank Mandiri akan kembali normal dalam 2-3 jam ke depan.
Diminta untuk Tetap Tenang
Bank Mandiri meminta para nasabahnya tetap tenang atas kejadian gangguan pada sistem informasi dan teknologi ini.
Rohan Hafas mengatakan gangguan tersebut terjadi lantaran ada gangguan pada perpindahan sistem yang biasa dilakukan di akhir hari.
Baca: 5 Fakta Bank Mandiri Error System: Kepastian Saldo Kembali dan Tak Ada Ancaman Kejahatan Perbankan
Rohan meminta seluruh nasabah Bank Mandiri terutama yang terkena dampak gangguan untuk tetap tenang karena saat ini pihaknya sedang melakukan proses pemulihan.
Ia memastikan proses pemulihan tersebut akan berlangsung sekitar 2-3 jam ke depan.
"Kami menjamin saldo nasabah akan pulih dalam waktu 2-3 jam ke depan dan kami minta nasabah tetap tenang karena sebelum perpindahan sistem selalu ada back up data," ujar Rohan.
Ratusan Warga Penuhi KC Mulawarman Samarinda
Berkurangnya saldo nasabah berdampak pada diserbunya Kantor Cabang Bank Mandiri di Samarinda.
Diberitakan TribunKaltim.co, Sabtu (20/7) pagi ini, nasabah bank Mandiri tampak memenuhi bank Mandiri KC Samarinda Mulawarman.
Baca: Bank Mandiri Minta Maaf, Kami Pastikan Rekening Nasabah Aman
Kebanyakan nasabah yang datang bukan untuk melakukan setoran tunai, namun untuk mempertanyakan uangnya yang tiba-tiba saldo di rekening menjadi Rp 0.
Dari pantauan Tribunkaltim.co, di bank Mandiri KC Samarinda Mulawarman, tampak kurang lebih ratusan nasabah yang melakukan antrian.
Rata-rata nasabah ingin memastikan uangnya aman, kendati saldo di rekening saat dicek di ATM maupun melalui aplikasi online Rp 0.
Yudi (42), warga Jalan Bung Tomo mengaku baru pagi tadi mengetahui saldo di rekeningnya Rp 0.
Dirinya mengetahui saldonya Rp 0 saat hendak menarik uang di ATM.
Saat menekan nominal uang di mesin ATM, muncul pemberitahuan uangnya tidak cukup untuk transaksi tersebut.
"Tadi pagi mau narik uang di ATM, muncul pemberitahuan saldo saya tidak mencukupi. Saya cek saldo saya Rp 0."
"Saya yakin ini memang sistem, karena tidak mungkin uang di rekening sampai Rp 0, biasanya ada saldo minimal," ucapnya, Sabtu (20/7/2019).
Baca: Dapat Keluhan Nasabah Saldo Berkurang, Bank Mandiri Janjikan Rekening Akan Kembali Normal
"Ke sini tentu ingin ada kejelasan. Karena dampak dari tidak bisa narik uang ini yang saya khawatirkan, karena ada kebutuhan lainnya yang harus dibayarkan," sambungnya.
Sementara itu, Ali Husaini (38) warga Loa Janan, Kutai Kartanegara menjelaskan, kejadian ini dialaminya bukan sekali saja, namun sudah beberapa kali dialaminya.
Pada 2018 lalu, dirinya kehilangan uang di rekeningnya hingga saat ini tidak kuncung kembali.
Saat itu, di rekeningnya tidak Rp 0, namun masih ada sisa saldo.
"Saya ke Mandiri Sudirman saat itu (2018), pihak bank mengatakan ada kesalahan sistem, dan uang akan kembali, tapi sampai saat ini tidak kembali uang saya," jelasnya.
Kejadian serupa pun kembali dialaminya, Mei 2019 uangnya kembali hilang.
Jawaban yang sama pun didapatkannya, serta diminta untuk menunggu 14 hari kerja.
Baca: Eror Saldo Rekening Bank Mandiri Berdampak Pada 10 Persen Nasabah
"Nah, yang sekarang ini uang saya Rp 0, saya ingat beberapa kali transaksi, tapi masih ada sisanya beberapa ratus."
"Pihak bank mengatakan sore ini akan dikembalikan, makanya saya mau nunggu saja ini," ungkapnya.
Hal serupa juga dialami Carolus Tuah, nasabah bank yang telah menggunakan bank Mandiri selama kurang lebih 10 tahun terakhir.
Pagi tadi dirinya dikejutkan dengan tidak bisa dilakukannya transaksi untuk membeli voucer listrik.
"Saya gunakan layanan Mandiri online, tadi saya mau beli voucer listrik, tapi tidak bisa," ucapnya ketika ditemui di bank Mandiri KC Samarinda Mulawarman.
"Saya langsung telepon nomer telepon Mandiri, tapi semua nomer yang saya hubungin sibuk."
"Makanya saya ke ATM untuk cek, ternyata memang tidak ada saldonya, ini mau mastiin langsung ke bank," jelasnya.
Baca: Bank Mandiri Alami Gangguan Hingga Saldo Terkuras, Nasabah Juga Keluhkan Gagal Login Mobile Banking
Sementara itu, Vice President Bank Mandiri area Samarinda, Indrawan Mega Putra menerangkan, saat ini pihaknya masih melakukan proses normalisasi atas kejadian yang dialami oleh para nasabah, dan meminta kepada nasabah untuk tidak khawatir, karena dana nasabah tidak ada yang berkurang.
"Kami mohon maaf karena kendala ini. Saat ini sedang kami investigasi. Bapak dan ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dana bapak dan ibu yang berkurang."
"Karena saat ini proses normalisasi datanya sedang berjalan, bapak dan ibu bisa secara berkala memeriksa saldonya melalui E channel kami," ucapnya singkat.
(Tribunnews.com/Whiesa/Miftah/Tiara/Rizal Bomantama/Kompas.com)