Baca tanpa iklan
A. segera menjawab pertanyaan pelanggan dan memintanya untuk menunggu sambil berusaha untuk segera memprosesnya
B. menghubungi pelanggan tersebut untuk memastikan bahwa ia merasa diperhatikan kepentingannya setiap Anda menghubunginya.
C. tidak merespons dahulu karena semua data ada di kantor dan tidak bisa diakses dari rumah Anda sehingga sulit untuk dapat diproses.
D. menjawab permintaan pelanggan dan menjelaskan dengan sopan bahwa dana baru bisa dicairkan jika Anda masuk kantor
E. mengatakan kepada pelanggan tersebut untuk menunggu hingga jadwal Anda kembali bekerja dari kantor/work from ofice (WFO).
Jawaban: A
3. Deni adalah kepala unit termuda di tempat kerjanya. Sejumlah karyawan di unit kerja Deni berusia jauh lebih tua darinya dengan pengalaman kerja puluhan tahun. Namun, cara kerja mereka cenderung tradisional dan kurang inovatif. Apa tindakan Deni?
A. Menggunakan cara komunikasi yang sesuai dengan karyawan.
B. Melanjutkan pola kerja yang sudah biasa dilakukan di uņit kerja yang ia pimpin.
C. Menunjukkan ketidaksetujuan pada cara kerja tradisional yang kurang efektif.
D. Menghargai kemampuan dan pengalaman setiap karyawan di unit kerjanya.
E. Mendorong keterlibatan dan kerja sama semua karyawan untuk mencapaitarget
Jawaban: E
4. Fauzan mendapati staf bagian pemantau kualitas tidak teliti saat memeriksa produk sepatu. Ia tidak lagi berwenang menegur staf pemantau kualitas sejak pindah ke bagian pemasaran. Apa hal terbaik yang dapat Fauzan lakukan dalam situasi ini?