Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Manajemen PT Rosalia Indah Transport memberikan tanggapan terkait peristiwa tindak pencurian yang dialami penumpangnya.
Diketahui, curhatan influencer bernama Widino Arnoldy viral di media sosial.
Bahkan, kini tagar Rosalia Indah trending di platform X (Twitter), Rabu (20/12/2023).
Dalam cuitannya, @Widino menceritakan kejadian yang menimpanya.
Ia mengaku kehilangan iPad Pro 2020 dan tas berisi charger.
Merespons kasus kehilangan barang itu, pihak Rosalia Indah pun meminta maaf.
"Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang meninmpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung," tulis Rosalia Indah dalam rilis yang dibagikan akun resmi Instagram @rosaliaindah.official, Rabu malam.
Melalui rilis tersebut, disampaikan Tim internal sedang melakukan proses investigasi terhadap awak bus yang bertugas.
Hal itu, dimaksudkan untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan.
Tanggapan Pihak Rosalia Indah
Sehubungan dengan kasus kehilangan barang dari pengguna jasa di Armada Rosalia Indah keberangkatan 19 Desember 2023, kami dari pihak manajemen Rosalia Indah turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tersebut.
Manajemen Rosalia Indah menegaskan bahwa tidak membenarkan adanya tindak pencuran di dalam armada.
Perwakilan manajemen telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center.
Saat ini Manajemen Rosalia Indah sedang melakukan investigasi internal lebih lanjut.
Dalam rangka menindaklanjuti kasus kehilangan barang tersebut dengan mengambil beberapa tindakan konkret:
1. Sudah melakukan komunikasi langsung dengan pengguna jasa
Perwakilan Manajemen ROsalia Indah sedang melakukan komunikasi dengan pengguna jasa untuk menyampaikan permohonan maaf mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut.
2. Akan melakukan investigasi terhadap awak bus
Tim internal sedang melakukan proses investigasi terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan.
3. Tindakan Tegas
Pihak Manajemen menegaskan, apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian tersebut, akan diambil tindakan tegas sesuai peraturan perusahaan.
Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang meninmpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung.
Tanggapan terkait kehilangan barang itu, juga disampaikan anak pemilik PO Rosalia Indah, FX Adimas Rosdian.
Dalam akun Instagramnya, Adimas turut menanggapi viralnya curhatan Dino.
"Saya mewakili Manajemen Rosalia Indah memohon maaf atas kejadian tersebut, dan dengan tegas kami menyampaikan bahwa Rosalia Indah tidak membenarkan adanya tindak pencurian di lingkungan Rosalia Indah. Saat ini kami sedang melakukan proses investigasi secara internal terhadap masalah ini," tulis FX Adimas Rosdian.
Selain itu, Adimas menjelaskan soal aturan di perusahaannya perihal kebijakan untuk penumpang.
Baca juga: Viral Video Zulhas soal Tahiyat Dua Jari, PAN Pasang Badan, Kubu AMIN: Salat Bukan untuk Candaan
Viral di Media Sosial soal Curhat Penumpang Bus yang Kehilangan Barang
Dikutip dari TribunnewsBogor.com, surhatan influencer bernama Widino Arnoldy viral hingga trending di platform X (Twitter).
Dino menceritakan dirinya yang baru saja kemalingan.
Ia mengatakan, iPad di dalam tasnya mendadak berganti benda lain, yakni buku tebal dan keramik.
Atas pengalaman tak menyenangkan itu, Dino pun menceritakan detail peristiwa kemalingan yang ia alami.
"iPad gw dimaling di bus Rosalia Indah."
"Tas padahal gw bawa-bawa terus gak pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada. Curiga sampe Pool Ciputat kok resleteing ga bisa dibuka kaya di lem, gw cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku," ungkap Dino, dikutip dari akun @Widino, Rabu (20/12/2023).
Pada cuitan tersebut, akun resmi PO Rosalia Indah di Twitter juga membalasnya.
Pihak Rosalia Indah tengah menyelidiki kasus pencurian yang dialami Dino.
"Selamat pagi Bapak Dino, sebelumnya kami sampaikan permohonan maaf atas situasi yang terjadi yang sedang Bapak alami, saat ini kami sedang melakukan proses investigasi di internal terkait kendala yang Bapak alami.
"Laporan atas kendala yang Bapak alami telah kami terima, dan sudah masuk dalam sistem pelaporan kami, namun hal ini memerlukan waktu untuk dilakukan pengecekan dan investigasi. Kami mohon kesediaan Bapak untuk menunggu, akan ada tim di internal kami yang akan segera menghubungi Bapak kembali sekali lagi dalam 1x24 jam sejak pelaporan ini dilakukan."
"Ijinkan kami menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang saat ini sedang Bapak alami," balas akun resmi Rosalia Indah."
Artikel ini telah tayang di TribunnewsBogor.com dengan judul Buntut Viral Curhat Penumpang Bus Kemalingan, iPad Ditukar Buku Tebal, Bos Pengelolanya Buka Suara
(Tribunnews.com/Suci Bangun DS, TribunnewsBogor.com, Khairunnisa)