Baca tanpa iklan
Laporan Wartawan Tribunnews.com, Lita Febriani
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Melihat situasi pasar digital di awal tahun 2024, lembaga riset Ipsos melakukanriset dengan tajuk "Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce".
Riset ini melibatkan responden yang rutin berbelanja online melalui berbagai e-commerce yang tersedia di Indonesia, untuk mengulik aspek-aspek apa saja yang mempengaruhi preferensi konsumen dalam merasakan pengalaman belanja yang holistik.
Pada riset Ipsos yang dilakukan melalui metode Online Panel, ditemukan bahwa Shopee unggul dalam menyediakan dan memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam pengalaman berbelanja online.
Baca juga: Cara Bayar Tagihan PDAM via Shopee, Tokopedia, Blibli, Bukalapak, Biaya Admin Mulai Rp 2 Ribu
Indikator tingkat kepuasaan yang berbanding lurus dengan aspek rekomendasi, dipengaruhi oleh bagaimana pengalaman belanja online dari hulu ke hilir.
Dari hasil riset, Shopee menjadi pilihan pertama untuk direkomendasikan oleh konsumen kepada kerabat dekatnya dengan raihan hasil survei 62 persen, diikuti oleh Tokopedia 46 persen, TikTok Shop 42 persen dan Lazada 36 persen.
Temuan ini mengukuhkan posisi Shopee sebagai e-commerce yang paling unggul dalam memberikan pengalaman belanja paling memuaskan bagi konsumen.
Executive Director Ipsos Indonesia Andi Sukma, mengatakan sejak kehadiran platform e-commerce di tengah masyarakat, kecenderungan masyarakat untuk memilih belanja online sebagai alternatif utama dalam memenuhi kebutuhan terus berkembang.
"Seiring dengan meningkatnya popularitas belanja online, para platform e-commerce pun harus menyesuaikan strategi dan menghadirkan sejumlah inovasi, guna menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi pengguna dengan preferensi yang semakin beragam. Melalui riset Ipsos kali ini, kami ingin mengidentifikasi platform marketplace mana yang berhasil unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna, serta aspek apa saja yang mempengaruhi pilihan tersebut," tutur Andi, Kamis (20/6/2024).
Shopee mengungguli semua aspek yang dicari ketika berbelanja melalui platform e-commerce, mulai dari ragam pilihan metode pembayaran, pilihan metode pembayaran COD, ketersediaan toko resmi yang beragam, pilihan barang dengan harga termurah, ragam pilihan layanan pengiriman, kecepatan pengiriman, estimasi waktu pengiriman, layanan Paylater, kompensasi keterlambatan pengiriman, proses pengembalian barang dan batas waktu pengajuan pengembalian barang.
Baca juga: Daftar 139 Kosmetik Berbahaya Dijual Bebas di E-Commerce, Mengandung Merkuri
Dari segi platform e-commerce juga dinilai dari ragam metode pembayaran, 64 persen responden menilai Shopee sebagai platform e-commerce dengan pilihan metode pembayaran yang paling beragam, diikuti Tokopedia 15 persen, Lazada 11 persen dan TikTok Shop 8 persen.
Sejalan dengan temuan ini, salah satu metode pembayaran yang paling menarik perhatian lainnya adalah Cash on Delivery (COD) dimana Shopee mendominasi metode pembayaran COD sebesar 66 persen, diikuti oleh Tokopedia dan Lazada sebesar 12 persen, serta TikTok Shop 10 persen.
Andi menerangkan, riset Ipsos menunjukkan bahwa konsumen Indonesia kini semakin selektif dalam memilih platform e-commerce andalan mereka.
"Hadirnya berbagai fitur dan program yang mendukung kepuasan berbelanja online menjadi faktor penentu loyalitas masyarakat terhadap suatu platform," jelas Andi.
Dari data yang telah Ipsos peroleh dan sajikan melalui riset ini, terlihat jelas bahwa Shopee memahami pentingnya memberikan pengalaman belanja online holistik yang memuaskan dari awal hingga akhir bagi masyarakat.
"Shopee tidak hanya menawarkan pilihan metode pembayaran yang beragam, kelengkapan produk, harga yang termurah dan ragam layanan pengiriman cepat serta proses pengembalian yang mudah. Tetapi juga memanfaatkan fitur-fitur interaktif seperti live streaming dan video pendek untuk meningkatkan keterlibatan serta kepuasan konsumen. Semua aspek ini menjadikan Shopee sebagai platform e-commerce yang paling diandalkan dan direkomendasikan oleh konsumen di Indonesia," ungkapnya.