Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Chatting telah menjadi bagian yang tidak bisa dipisahkan dalam kultur digital masyarakat Indonesia, termasuk ketika sedang berbelanja online, baik di platform e-commerce maupun media sosial, dua tempat favorit belanja online di Indonesia tersebut sama-sama mengandalkan chatting sebagai metode komunikasi utama antara penjual dan pembeli.
Kebiasaan berbelanja lewat chat ini dikembangkan lebih lanjut oleh BJtech dalam produk terbaru mereka.
Setelah menciptakan Bang Joni dan bekerjasama dengan beberapa brand besar seperti BNI, Coca Cola & Frestea, BFI Finance, dalam pengembangan produk berbasis chatbot, kini BJtech siap luncurkan BALESIN.id, admin otomatis untuk membuat proses jual-beli online menjadi lebih mudah.
“Penting sekali untuk stand-by melayani chat pelanggan karena di e-commerce pun, sebagian besar akan chat dulu untuk nanya-nanya, seperti memastikan stoknya ada, bisa dikirim ke daerah mana aja, dan lain-lain. Tantangannya muncul ketika banyak chat yang masuk di luar jam operasional, padahal tidak semua chat berujung pada pembelian, kan?” ujar Tania Ray Mina, co-founder ZAM Cosmetics sambil menceritakan pengalamannya menjalankan bisnis secara online.
Tania mengatakan, pihaknya memang memiliki admin yang bertanggung jawab di masing-masing e-commerce dan chatting messenger, tapi pada kondisi tertentu misalnya demand-nya lagi banyak secara bersamaan, mereka bakal keteteran jawab ratusan chat dalam sehari.
Baca: Selain Bisa Bayar Zakat sampai Beli Gorengan, Kini Pakai GO-PAY Bisa Belanja Produk Reksa Dana
Didukung oleh teknologi kecerdasan buatan berbasis chatbot, BALESIN.id memposisikan diri sebagai admin otomatis toko online yang siap menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat dan cepat.
Setelah mendapatkan suntikan dana dari Stellar Kapital dan GDI (Global Digital International), BJtech melalui BALESIN menawarkan alternatif baru untuk berjualan dan belanja online.
Penjual tidak perlu menjawab ratusan chat pelanggan satu per satu, sementara pembeli juga tidak khawatir karena pertanyaan mereka akan dijawab kapan pun, selama 24 jam.
Saat ini BALESIN.id sudah terkoneksi dengan LINE Messenger, serta dalam tahap pengembangan untuk terkoneksi dengan WhatsApp Messenger dan bisa memiliki link sendiri.
Diatce G. Harahap, CEO BJtech menyatakan, perkembangan kecerdasan buatan (artificial intelligence) di Indonesia berpotensi besar untuk membantu pelaku bisnis online Indonesia yang terbiasa berjualan lewat chatting.
Baca: Cerita Viralnya Chatting Mahasiswi dengan Rektor Soal Konser Dibayar Nilai IPK
"Semakin tinggi skala operasionalnya, tantangan yang dihadapi seller juga semakin besar untuk membalas chat pelanggan. Misalnya ada 200 chat yang masuk ke ponsel dalam sehari, berapa persen yang akhirnya beli?," katanya.
Dengan adanya admin otomatis BALESIN.id berbasis chatbot ini, seller akan terbebas menjawab pertanyaan-pertanyaan repetitif dan bisa mengerjakan pekerjaan lain yang lebih efisien.
Mereka akan memiliki lebih banyak waktu luang untuk menangani serious buyer, dan tentunya akan meningkatkan penjualan mereka.
Tidak hanya siap melayani setiap pertanyaan pelanggan secara otomatis, BALESIN.id menyediakan mini-website yang bisa dimanfaatkan penjual untuk menampilkan barang-barang dagangan mereka.