Baca tanpa iklan
Direktur Riset Emeritus ACSI sekaligus Associate Professor of Marketing di Michigan State University, Forrest Morgeson, mengatakan peningkatan kepuasan pelanggan terjadi karena perusahaan mulai fokus memperbaiki fungsi dasar perangkat dan layanan.
Menurutnya, konsumen kini menganggap kualitas jaringan, kestabilan perangkat, serta fungsi dasar seperti telepon dan pesan sebagai hal wajib yang harus bekerja dengan baik.
Ia juga menilai persaingan industri smartphone akan semakin ketat karena perusahaan teknologi tidak bisa hanya mengandalkan fitur dasar, tetapi juga harus menghadirkan inovasi dan nilai tambah bagi pengguna.
Studi ACSI Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 dilakukan terhadap 26.963 responden yang dipilih secara acak melalui email selama periode April 2025 hingga Maret 2026.
Berikut daftar skor kepuasan smartphone versi ACSI 2026:
- Samsung: 81
- Apple: 80
- Google: 77
- Motorola: 77
(Tribunnews.com/Widya)