David lebih lanjut menilai kualitas moda transportasi perkotaan kini semakin membaik jika dibandingkan beberapa tahun lalu.

Namun demikian,  selain harus saling terintegrasi, moda transportasi urban menurutnya juga harus mengarusutamakan aspek keamanan dan kenyamanan bagi penumpang.

“Maka dari itu, investor jangan hanya bakar duit untuk promo saja, tapi pakailah untuk meningkatkan kualitas layanan agar konsumen merasa aman dan nyaman,” kata David.

VP Corporate Affairs Gojek Michael Say menanggapi hasil survei ini menyatakan, pihaknya berkomitmen menghadirkan layanan yang berkualitas untuk memberikan pengalaman berkendara yang aman dan nyaman kepada pelanggan.

"Gojek telah melakukan banyak upaya pencegahan, perlindungan dan penanganan yang baik bagi pengguna," ujar Michael.

Terkait upaya pencegahan ini, Michael menyatakan, Gojek mengembangkan pelatihan dan edukasi mitra terkait topik keamanan dan kekerasan seksual. Saat ini Gojek telah melatih 4.000 mitra di lebih dari 30 kota di Indonesia. Selain itu.

Gojek juga menjalankan tindakan perlindungan, antara lain dengan memberikan perlindungan asuransi dan pengembangan fitur keamanan pada aplikasi, yaitu fitur Tombol Darurat dan fitur Bagikan Perjalanan.

“Kepada pelaku, baik itu mitra pengemudi ataupun penumpang, Gojek akan memberi tindakan tegas. Selain melakukan putus mitra dan pemblokiran akun (penumpang), Gojek juga siap melakukan mendampingi korban apabila korban merasa perlu untuk melanjutkan kasus ini di jalur hokum,” tegasnya.