TRIBUNNEWS.COM - Vads Indonesia bekerja sama dengan Botika Teknologi Indonesia dan Genesys, mengadakan seminar Financial Services Industry dengan thema “Managing Your Digital Customer With CX Digital Solution”, di Hotel JS Luwansa, Jakarta. Seminar ini merupakan kegiatan tahunan PT. Vads yang telah berlangsung sejak tahun 2016.

Acara ini menghadirkan 3 pembicara yang berpengalaman dan kompeten di bidang financial services dan customer experience digital solution yaitu Nufransa Wira Sakti (Kepala Biro Komunikasi dan Layanan Informasi Kementerian Keuangan Republik Indonesia), Ditto Anindita (CEO & Founder Botika Teknologi Indonesia), serta Hunady Budihartono (Regional Sales Director Genesys).

Acara ini juga diikuti para eksekutif dari 30 perusahaan ternama di industri financial diantaranya Bank BNI, BCA Finance, OVO, Bank BTN, Manulife Aset Management, Astra Credit Company, Dana Indonesia, Allianz, Mega Insurance, Commonwealth Bank, dan juga perwakilan dari pemerintahan serta kementerian.

Baca: Tiga Penyuap Mantan Anggota DPR I Nyoman Dhamantra Segera Jalani Sidang

Baca: Tukang Ojek di Maumere Diomeli Istri karena Setoran Sedikit, Nekad Jadi Begal Motor

Baca: These Nights, Lagu Kolaborasi Rich Brian dengan Chungha Resmi Rilis, Lihat Musik Videonya!

“Tujuan dari seminar ini adalah untuk mengedukasi pasar akan pentingnya mengelola customer experience melalui CX digital solution yaitu Intelligent Omnichannel and Artificial Intelligent. Dengan adanya solusi ini, semua channel komunikasi dengan pelanggan di media sosial seperti Twitter, Facebook, Instagram, chat dan voice ada dalam satu aplikasi. Sehingga layanan untuk pelanggan yang membutuhkan sebuah informasi dapat di respond dengan cepat dan tepat melalui berbagai media sosial tersebut," ujar Deddy Hermansyah, Chief Marketing Officer PT. Vads Indonesia.

"Selain itu kita bisa melihat profil pelanggan, menganalisa dan memonitor customer journey dari setiap channel interaksi mereka di platform kita, sehingga dapat memberikan Customer Experience dengan solusi yang cepat dan terbaik . Smart Assistance dan para customer service di Contact Center juga dapat memberikan First Contact Resolution (FCR), dengan mengakses aplikasi knowledge base."

Hunady Budihartono, Regional Sales Director dari Genesys, salah satu partner PT. Vads menambahkan,“ Customer Experience berbanding lurus dengan Brand Experience, dimana 80% customer rela membayar lebih untuk sebuah experience yang lebih baik, dan lebih dari 50% customer berpindah ke brand lain karena customer experience yang buruk."

Dikatakannya, salah satu bentuk customer experience adalah contact center. Kehadiran Contact Center sudah menjadi kebutuhan bagi industri financial, sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Nomor 1/POJK.07/2013 tentang Perlindungan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, yang menyebut setiap pelaku jasa keuangan wajib menangani dan menyelesaikan pengaduan konsumen.

Dengan memberikan pelayanan yang maksimal dengan tools yang tepat kepada pelanggan, akan membantu perusahaan menjawab keluhan yang masuk. Seperti layanan Omni-channel yang dimiliki oleh PT. Vads saat ini yang merupakan pengembangan dari Contact Center dimana penggunaan satu platform untuk semua channel komunikasi seperti email, video call, social media, live chat, voice, dan non voice channel lainnya.

Salah satu bentuk dari omni-channel adalah smart chat assistant atau yang lebih dikenal dengan Chatbot. “Dengan chatbot, customer dapat mengakses service lebih cepat seperti cek saldo, transaksi terakhir, mengupdate data pribadi, melaporkan kehilangan, hingga melakukan komplen," kata Ditto Anindita, CEO Botika Teknologi Indonesia.

“Untuk ke depannya Vads akan terus berinovasi mengikuti perkembangan teknologi, industri, dan pasar yang ada dan berkomitmen memberikan layanan yang maksimal dan terbaik bagi para klien dan customer," tutup Deddy Hermansyah.