TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Eror pada aplikasi perbankan mobile Livin By Mandiri, sepanjang Jumat (25/2/2022) berimbas pada rating di Google Play.

Penilaian pengguna atau yang kerap dikenal sebagai rating aplikasi tersebut susut ke level rendah 1,9.

Pada pagi hari Livin By Mandiri masih mendapat rating 3,0.

Penilaian pengguna terus merosot ke angka 2,1 di petang dan tersisa 1,9 hingga pukul 20.30 Wib.

Baca juga: Layanan Livin by Mandiri Eror, Bank Mandiri: Transaksi Bisa Dilakukan, Tetapi Bertahap

Baca juga: Livin by Mandiri Eror, Ini Komentar Pengguna di Google Play Store

Menurut data yang tertera pada aplikasi Android, Livin By Mandiri sudah diunduh oleh sekitar 5 juta pengguna.

Livin By Mandiri (logo kuning) ini adalah pembaruan dari aplikasi sebelumnya yakni Livin by Mandiri berlatar warna biru tahun lalu.

Pihak Bank Mandiri telah menyampaikan permintaan maaf baik di akun resmi mereka di Twitter maupun saat dikonfirmasi media atas kejadian ini.

Baca juga: Livin by Mandiri Eror, Bank Mandiri Minta Maaf

Baca juga: Livin by Mandiri Eror, Ini Komentar Pengguna di Google Play Store

Penjelasan Rating dan Ulasan

Google memberi penjelasan terkait rating dan ulasan pada aplikasi.

"Ulasan adalah cara yang efektif untuk membantu orang lain menentukan pilihannya dengan menceritakan pengalaman Anda. Google tidak membayar siapa pun untuk memberi rating atau ulasan pada konten di Play, dan kami berharap agar para pengulas jujur dan tidak berpihak," demikian penjelasan yang tertulis di laman Google Play.

Adapun rating Play Store untuk aplikasi, dan diagram batang terkait yang menunjukkan angka proporsional ulasan bintang 1, 2, 3, 4 dan 5, dihitung berdasarkan rating kualitas terbaru aplikasi dari ulasan pengguna.

Google menegaskan bahwa rating tersebut berdasar ulasan terbaru, bukan nilai rata-rata sepanjang waktu ulasan pengguna, kecuali jika aplikasi memiliki sangat sedikit rating.

Hal ini memberi pengguna lebih banyak insight terkait aplikasi, dan pemahaman yang lebih baik tentang status terkininya, karena aplikasi dapat berubah seiring waktu serta kerap menambahkan dan menghapus fitur. Kebijakan memposting ulasan dan rating

Rating dan ulasan dimaksudkan untuk memberikan manfaat dan dapat dipercaya. Mengulas konten di Play merupakan cara efektif untuk berbagi masukan bermanfaat dan membantu pengguna Play lain menemukan konten dan layanan yang bagus.

Gangguan Hingga Malam

Dari pantauan Tribunnews.com, hingga pukul 21.00 Wib aplikasi Livin' by Mandiri masih sulit diakses.

Pada Jumat petang, sejumlah fitur sempat bisa digunakan di antaranya cek transaksi maupun tranfers antarbank.

Namun secara umum, layanan digital pada aplikasi bank nasional yang disebut sebagai bank dengan aset terbesar di Indonesia ini belum sepenuhnya lancar.

Pantauan Tribunnews.com, warganet beramai-ramai mengeluhkan layanan aplikasi Livin By Mandiri melalui media sosial Twitter sejak Jumat pagi.

Bahkan komentar dari para warganet naik menjadi trending topic.