Laporan Wartawan Tribunnews.com, Dennis Destryawan

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Asuransi Zurich menyiapkan strategi baru untuk dorong penetrasi karena teknologi digital kini makin memegang peran kunci karena ekspektasi nasabah telah bergeser akibat kemudahan yang diberikan layanan digital selama ini.

Chief Customer and Marketing Officer Zurich Asuransi Indonesia Kevin McQuillan menjelaskan, perusahaannya menerapkan strategi CX (Customer Experience) dengan membangun hubungan yang bermakna dengan nasabah – dengan prinsip-prinsip yang humanis dan pengalaman berasuransi yang lancar.

"Dengan lebih berfokus memahami nasabah, kami dapat menghadirkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Melalui produk dan layanan Zurich yang beragam, kami dapat mendampingi nasabah melalui berbagai tahapan kehidupan untuk mewujudkan masa depan yang lebih baik," ujarnya, Kamis (2/6/2022).

Certified Financial Planner Annisa Steviani mengungkapkan, dalam merencanakan keuangan termasuk membeli produk asuransi, masyarakat makin mencari solusi yang tepat untuk kebutuhan personalnya.

Baca juga: AAJI Sarankan Nasabah Unit Link yang Bersengketa Diselesaikan di LAPS SJK

"Solusi yang pas dengan kemampuan mereka dan dapat memberikan proteksi serta layanan yang menyenangkan. Apalagi, setelah lebih dari dua tahun pandemi kini masyarakat semakin sadar akan pentingnya memiliki partner yang mendampingi mereka untuk proteksi diri dan keluarga," tuturnya.

Baca juga: Askrindo Syariah Bukukan Kenaikan Laba Bersih 5 Kali Lipat di 2021

Dia mengatakan, pendekatan Zurich terhadap nasabah juga tercermin dalam semangat kebersamaan yang tertuang lewat kampanye #BarengJadiLebih untuk menonjolkan bagaimana asuransi hadir untuk menjadi mitra terpercaya yang dapat membantu masyarakat melalui masa-masa sulit.

Baca juga: BRINS Tawarkan Asuransi Buat Pengendara Motor, Apa Saja yang Bisa Diklaim?

Contoh sederhana adalah ketika mobil mogok. Saat itu, dapat meminta bantuan dari Zurich Autocillin Rescue, atau melalui Aplikasi Autocillin Mobile Claim nasabah, sehingga dapat mengajukan klaim mobil dengan sangat mudah.

“Zurich terus berkomitmen untuk mendampingi nasabahnya di setiap tahap kehidupan dan bersama Zurich,"  kata dia.