TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Bagi yang baru selesai kuliah atau fresh graduates yang sedang mencari pekerjaan, peluang karier di bidang Customer Experience (CX) menawarkan banyak kesempatan menarik.

CX sebenarnya bukan hanya sekedar menjawab komplain atau menawarkan produk kepada pelanggan, tetapi telah menjadi sebuah industri yang membangun hubungan antara pelanggan dengan perusahaan.

Di industri modern, CX menjadi salah satu pilihan karier yang menarik untuk fresh graduate karena menawarkan peluang yang luas dan lingkungan kerja yang bersifat work-life balance.

Baca juga: Situasi di Sudan Berada pada Titik Kritis, Direktur IOM: Kondisi Ini Akan Makin Parah

CX mencakup semua interaksi yang dialami pelanggan dengan suatu perusahaan, mulai dari pertama kali mengetahui produk hingga layanan after sales.

CX jug diyakini menjadi kunci untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, yang kedepannya mendorong loyalitas dan pertumbuhan bisnis perusahaan.

Menurut Vice President Director Transcosmos Indonesia Ardi Sudarto, perusahaan penyedia layanan customer experience, berkarier di dunia CX menawarkan kesempatan mengembangkan keterampilan yang akan berguna sepanjang karier, berinteraksi dengan berbagai orang, dan memahami dinamika bisnis dari perspektif yang unik.

Menurut dia ada lima hal yang menjadi pertimbangan mengapa fresh graduate harus mencoba berkarier di bidang CX.

1. Peluang Karier yang Luas

Bidang CX menawarkan peluang karier yang luas, baik dalam hal perkembangan karier yang menjanjikan maupun fleksibilitas untuk berpindah ke bidang lainnya kedepannya.

Dalam perjalanan karier, CX memberikan peluang untuk naik ke posisi yang lebih tinggi dan peran yang lebih besar, sehingga fresh graduates dapat terus berkembang.

Selain itu, pengalaman di CX juga membuka banyak pintu untuk beralih ke bidang lain seperti pemasaran, digital marketing, dan customer relationship, memungkinkan pengembangan keterampilan dan pengetahuan yang lebih luas.

2. Pengembangan Soft Skills

Bekerja di bidang CX memungkinkan fresh graduates untuk mengembangkan berbagai soft skills yang sangat penting dalam dunia kerja.

Mereka akan belajar untuk tetap tenang di bawah tekanan, berkomunikasi dengan baik, dan menangani keluhan dengan profesionalisme. Keterampilan ini sangat berharga dan dapat diterapkan di berbagai fungsi kerja lainnya.

Baca juga: Lowongan Kerja LKPP untuk Lulusan D4/S1, Batas Pendaftaran 26 Agustus 2024

3. Pengalaman Berinteraksi dengan Beragam Orang

CX adalah industri yang dinamis, di mana setiap hari menghadirkan interaksi yang berbeda dengan berbagai tipe pelanggan. Bekerja di CX memberikan kesempatan untuk bertemu dan berinteraksi dengan orang-orang dari berbagai latar belakang dan budaya, membuat setiap hari terasa menantang dan menyenangkan.

"Pekerjaan ini sangat cocok untuk mereka yang tidak suka rutinitas di balik meja, karena selalu ada tantangan baru dan kesempatan untuk belajar dari setiap interaksi," kata Ardi Sudarto dikutip Selasa, 13 Agustus 2024.

4. Jaminan Berkelanjutan dalam Karier

Dia menjelaskan, CX bukanlah industri baru, CX sudah lama hadir dan diterapkan dalam bisnis perusahaan. Industri CX bersifat stabil, sehingga memberikan rasa aman dalam hal pekerjaan menawarkan keamanan yang lebih besar dibandingkan dengan bekerja di startup yang baru berdiri.

Selain itu, sistem kerja di CX sangat jelas, dengan pembagian peran dan tanggung jawab yang terdefinisi dengan baik. Hal ini memastikan bahwa karyawan tidak perlu menjalankan banyak peran sekaligus, sehingga mereka bisa fokus dan memberikan hasil terbaik sesuai dengan peran masing-masing.

5. Penerapan Work-Life Balance

Menurut Ardi Sudarto, industri CX cocok untuk fresh graduates yang ingin menjaga keseimbangan antara kehidupan kerja dan pribadi. Industri ini menawarkan jadwal yang teratur yang memungkinkan karyawan dapat memastikan waktu yang cukup untuk beristirahat, dan menikmati kehidupan di luar pekerjaan.

Salah satu perusahaan yang menonjol dalam hal ini adalah transcosmos Indonesia (TCID).

Menurut dia, TCID menyediakan lingkungan kerja yang mendukung work-life balance, memastikan karyawan tidak hanya produktif di tempat kerja, tetapi juga memiliki waktu yang cukup untuk keluarga, hobi, dan kegiatan pribadi lainnya.

Ardi menjelaskan, TCID saat ini membuka lowongan kerja di bidang customer experience untuk penempatan di Semarang dan Yogyakarta. Hal ini merupakan salah satu kesempatan bagi fresh graduates untuk memulai karier di industri yang dinamis dan penuh peluang.

"Fresh graduates memiliki potensi besar untuk berkembang dalam bidang customer experience. Kami menyediakan lingkungan dan fasilitas yang mendukung dan program pelatihan secara berkala untuk memastikan setiap talent terus mengembangkan kemampuan sesuai dengan perkembangan industri," ujarnya.