EB kemudian memanggil polisi yang menyaksikan pula rekaman CCTV tersebut dan polisi hanya mengatakan salah kasih sepatu.

"Masa polisi mengatakan hanya bisa bantu refund saja, polisi bilang itu bukan sagi (penipuan)," kata EB.

Kajadian ini mengagetkan warga Indonesia di Jepang khususnya karena baru pertama kali terjadi kasus penukaran sepatu yang dibeli oleh warga Indonesia di Tokyo.

Dari rekaman tersebut juga terlihat keanehan, yakni kotak sepatu yang dibeli warga Indonesia setelah pembeli ke luar toko masih tetap di atas meja. Seharusnya tencho tersebut sadar adanya ketidakbenaran produk yang dibeli seseorang.

Produk yang dibeli itu biasanya di toko mana pun di Jepang memang ada di atas meja kasir, dan produk yang tidak dibeli ditaruh di lantai.

Namun masih tersisa produk di meja kasir dan tencho kemudian melayani pembeli lain dengan produk lain.