Bos Nissan Fokus Garap Layanan yang Manjakan Konsumen
Bos Baru NMI, Antonio Zara memerhatikan sektor layanan purna jual sebagai prioritas saat dipercaya memegang kendali Nissan di Indonesia.
Penulis: Fajar Anjungroso
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Konsumen adalah raja. Prinsip inilah yang jadi fokus utama PT Nissan Motor Indonesia (NMI).
Bos Baru NMI, Antonio Zara memerhatikan sektor layanan purna jual sebagai prioritas saat dipercaya memegang kendali Nissan di Indonesia.
”Kami juga sudah melakukan investasi besar untuk sumber daya manusia dan layanan untuk memperoleh ini,” katanya di Jakarta, Rabu (27/6/2016).
Sebagai ukuran keberhasilannya adalah Customer Service Index (CSI) yang diterbitkan JD Powers.
Pria asal Filipina ini berharap mampu mengejar mengejar indeks (layanan purna jual) lebih baik lagi ke depannya.
Di tempat yang sama, Wakil Presdir PT NMI Teddy Irawan mengaku sudah menggulirkan banyak program terkait layanan purna jual.
Sebut saja jaminan ketersediaan suku cadang 24 jam untuk seluruh model Nissan yang ada di pasaran.
”Sementara ini baru 500 item suku cadang fast moving yang masuk jaminan suku cadang, ke depannya saya berharap bisa tambah lagi sampai 2.000 part,” terangnya.
