TRIBUNNEWS.COM, YOKOHAMA - UD Trucks merupakan satu dari beberapa merk kendaraan komersial di Jepang yang memiliki pasar kuat di sana, bersaing dengan Isuzu, Hino dan Fuso.

Di seluruh Jepang, UD Trucks memiliki 161 customer center, terdiri dari 129 dikelola langsung oleh UD Trucks dan 32 customer center dikelola oleh partner pihak ketiga.

Salah satu pasar kuatnya adalah di Yokohama. Di wilayah ini, UD Trucks memiliki jaringan layanan after sales atau customer center yang cukup kuat. 

Tribunnews berkesempatan mengunjungi UD Trucks Customer Center yang berlokasi di Region Kanto, Kota Yokohama, Selasa (23/10/2018).

UD Trucks Customer Center di Yokohama ini merupakan salah satu customer center yang dikelola langsung oleh UD Trucks, dengan bangunan kantor dan bengkel yang cukup megah serta area parkir kendaraan customer yang cukup luas.

Kedatangan Tribunnews bersama rombongan customer UD Trucks dari beberapa negara seperti Malaysia dan Thailand diterima oleh Mr Yoshikazu Kitou, Customer Center Manager UD Trucks Yokohama dan Mr Daisuke Yamada, Supervisor SA & PA.

Mr Yoshikazu Kitou mengatakan, Customer Center UD Trucks di Yokohama berdiri sejak tahun 1993, saat brand truk masih bernama Nissan Diesel (sebelum kemudian diakusisi Volvo Trucks dan berganti nama brand menjadi UD Trucks).

"Sebanyak 80 persen customer kami adalah perusahaan logistik," ungkap Mr Yoshikazu Kitou. Tak heran jika truk yang dibawa ke bengkel UD Trucks di Yokohama ini adalah perusahaan angkutan kargo jalan raya, termasuk jenis truk wing box dan tractor head penarik trailer.

Customer Center UD Trucks di Yokohama memiliki bengkel dengan fasilitas lengkap, dan sanggup melayani berbagai kebutuhan perawatan kendaraan milik konsumen, seperti servis berkala, perbaikan ringan sampai kebutuhan overhaul truk yang membuat truk harus turun mesin karena perbaikan besar.

Bengkel ini juga melayani jasa perbaikan truk yang rusak akibat kecelakaan. Karenanya, bengkel ini dilengkapi pula dengan fasilitas paint shop atau pengecatan.

Fasilitas bengkel terdiri dari beberapa bay dengan didukung mekanik terlatih dan berpengalaman. 

Untuk kebutuhan spare parts,  Customer Center UD Trucks di Yokohama juga memiliki fasilitas gudang suku cadang. 

Baca: UD Trucks Berangkatkan Eko Yulianto Tanding di Babak Final Extra Mile Challenge 2018 di Jepang

Mr Daisuke Yamada, Supervisor SA & PA mengatakan, gudang suku cadang ini mencapai 3 lantai, mencakup total 5.000 item parts jenis slow moving dan fast moving.

Semua suku cadang yang digunakan di sini adalah suku cadang asli dari UD Trucks Genuine Parts. "Kami juga menggunakan telematics fleet management system yang terintegrasi dengan kendaraan customer," ungkap Mr Yoshikazu Kitou.