Totok menjelaskan, selama ini tipikal pemilik kendaraan niaga memang berbeda dengan para pemilik kendaraan pribadi. Para pemilik mobil pick up Suzuki mengoperasikan kendaraannya untuk menopang kelancaran usaha yang dijalankan.

Konsumen di segmen ini mengunjungi bengkel resmi hanya untuk memanfaat layanan servis gratis selama periode garansi. Jika garansi sudah habis, mereka biasanya memilih membawa kendaraannya ke bengkel umum untuk servis rutin.

Totok menyebutkan, selain persepsi menserviskan kendaraan ke bengkel resmi lebih mahal, alasan pemilik kendaraan niaga Suzuki ke bengkel umum juga karena mereka merasa tidak memilik waktu untuk datang ke bengkel resmi.

Untuk pemilik kendaraan niaga ringan Suzuki, Suzuki memberikan layanan servis gratis hingga enam kali, mulai dari jarak tempuh 1.000 kilometer pertama, 10.000 kilometer pertama dan selanjutnya di kelipatan 10.000 kilometer jarak tempuh.

Servis di bengkel resmi Suzuki, lanjut Totok, baik untuk kendaraan yang masih dalam masa garansi maupun habis masa garansi selalu mengacu pada standar prosedur operasi atau SOP yang akan selalu dijalankan oleh mekanik terlatih.

Secara keseluruhan, populasi kendaraan Suzuki di Indonesia saat ini mencapai 844.594 unit. Data tersebut merupakan data per akhir 2018 yang dihitung dari data penjualan 8 tahun terakhir. 

Dari jumlah sebanyak itu, sebanyak 81.798 unit kendaraan Suzuki dibawa pemiliknya menjalani perawatan berkala setiap bulannya di jaringan bengkel resmi Suzuki. Data ini mewakili service coverage kendaraan Suzuki sebesar 38,7 persen.

Angka ini, menurut Totok belum ideal karena pihaknya menargetkan volume kunjungan kendaraan Suzuki ke bengkel-bengkel resminya mencapai 90.000 unit setiap bulannya. Tentu saja, porsi terbesar kunjungan bengkel ini dikontribusi oleh kendaraan penumpang Suzuki seperti All New Ertiga, Suzuki APV Ignis dan Karimun Wagon R.