Laporan Wartawan Tribunnews.com, Hari Darmawan

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Tidak hanya fokus terhadap penjualan saja, PT Astra Isuzu Motor Indonesia (IAMI) juga turut mengoptimalkan layanan purna jual sebagai komitmen memberikan pelayanan yang terbaik terhadap konsumen.

After Sales Service Division Head PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) Budhi Prasetyo mengungkapkan, kondisi pandemi turut berimbas pada kondisi ekonomi para pelanggan dan harus tetap melakukan efisiensi.

Maka dari itu, lanjut Budhi, Isuzu akan tetap memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh konsumen di tengah pandemi khususnya dari sektor esensial.

"Pelayanan yang diberikan salah satunya memperbanyak sparepart lokal agar bisa meningkatkan efisiensi konsumen dan tetap menjaga kualitas produk lokal tersebut sesuai dengan kualitas jaminan Astra," kata Budhi, Jumat (19/11/2021).

Budhi juga menjelaskan, part yang Isuzu kembangkan juga menyesuaikan dengan voice customer di lapangan agar tepat sasaran dan memberikan manfaat yang besar kepada customer, hal ini sejalan dengan value proposition Isuzu, yaitu Competitive Owning & Operating Solution.

"Dalam melakukan pelayanan yang terbaik ini, menurut Budhi harus dilakukan secara menyeluruh agar customer merasa aman dan nyaman. Maka dari itu Isuzu mengembangkan channel after sales nya melalui kerja sama dengan partshop-partshop dan bengkel umum yang ada di daerah," kata Budhi.

Baca juga: Isuzu All New D-Max, Siap Jajal Area Tambang dan Perkebunan

“Bengkel umum yang dilibatkan sebagai mitra, lanjut Budhi, sudah diberikan pelatihan serta beberapa tools basic untuk perawatan kendaraan Isuzu sehingga bisa melayani customer lebih baik, kerja sama dengan channel after sales ini dilakukan baik di pulau jawa maupun luar Jawa.

Selain itu, Isuzu juga memberikan penghargaan kepada PT SELOG dan Satpol PP. Keduanya merupakan perusahaan yang tetap beroperasi selama masa pandemi ini.

Sementara itu menurut Customer & Product Services PT IAMI Heri Wasesa, untuk membantu meningkatkan efisiensi dan kesadaran akan keselamatan berkendara, Astra Isuzu memiliki program pelatihan safety driving gratis.

"Ini untuk para customer setia, di mana benefit yang bisa didapatkan oleh customer adalah pelatihan mengenai keselamatan berkendara, tips berkendara agar lebih hemat serta cara perawatan kendaraan," kata Heri.

Baca juga: Baru Launching Saat GIIAS 2021, Isuzu All New D-Max Sudah Jadi Perhatian Pengunjung

Heri mengungkapkan, adanya program ini diharapkan mampu memberikan edukasi kepada pengendara kendaraan Isuzu untuk berkendara dengan lebih aman dan hemat.

Sementara itu Direktur PT Serasi Logistic Indonesia Adil Juna Ginting mengatakan, bahwa perusahaan selalu menggunakan kendaraan Isuzu karena terbukti tangguh dan terpercaya dari segala bidang pelayanan kepada konsumen.

"Kami menggunakan semua kendaraan Isuzu mulai Traga sampak truk yang lainnya. Pelayanan dari Isuzu juga begitu bagus, jam berapapun mengalami bantuan langsung ditangani dengan baik," kata Adil.