TRIBUNNEWS.COM - Distributor resmi truk dan bus Mercedes-Benz di Indonesia, PT Daimler Commercial Vehicles Indonesia (DCVI), merayakan hari jadinya yang keenam pada tahun 2023 ini. 

Sejak awal pendiriannya pada tanggal 10 November 2017, DCVI hadir sebagai distributor tunggal dari Mercedes-Benz Truk dan Bus di Indonesia. Di tahun keenam ini, DCVI berkomitmen untuk tumbuh lebih kuat lagi guna mendukung industri kendaraan niaga di Indonesia dengan melakukan berbagai macam investasi. 

Hal ini dilakukan DCVI dengan membangun kepercayaan pelanggan melalui peningkatan produk yang berkesinambungan, kinerja yang baik dalam layanan purna jual seperti On-Site Parts Stock (OPS), Free Service Package (FSP) serta percepatan ketersediaan dan pengiriman suku cadang.

Menginjak tahun yang keenam ini, DCVI juga mengoperasikan "Daimler Trucks Parts Centre" dengan luas 6.558 m2 di Cikarang dan 2.750 m2 di Balikpapan, serta seluruh diler resmi DCVI di seluruh Indonesia untuk memberikan layanan operasional dan berbagai layanan purna-jual kepada para pelanggan yang tersebar di lima pulau besar di Indonesia seperti Sumatera, Jawa-Bali, Kalimantan, dan Sulawesi. 

Berkat komitmennya, DCVI sukses memberikan pengaruh positif terhadap perkembangan industri kendaraan niaga dalam bentuk capaian sertifikasi TKDN pertama untuk Truk Mercedes-Benz Axor dan sertifikasi ISO Audit 9001:2015 yang diberikan oleh TUV Rheinland (2020) dan BSI (2022).

Naeem Hassim, President Director Daimler Commercial Vehicles Indonesia mengungkapkan bahwa, "Tahun ini, kami ingin terus memperkuat visi kami sebagai perusahaan kendaraan niaga yang berkelanjutan dengan retensi pelanggan dan reputasi yang lebih baik lagi di Indonesia.”

“Hal ini dapat kami capai dengan terus menerapkan praktik bisnis yang memberikan dampak positif bagi mitra diler dan pelanggan setia kami. Dengan perkembangan positif sektor transportasi dan logistik di Indonesia, kami ingin semakin memperkuat peran kami di tengah-tengah perkembangan tersebut,” ungkapnya.

Berikan pelayanan terbaik untuk pelanggan DCVI

Dalam rangka memberikan layanan yang lebih baik bagi para pelanggan, DCVI telah meluncurkan Daimler Truck Connect Indonesia (DTCI) sejak tahun 2022 sebagai pusat layanan call center resmi Truk dan Bus Mercedes-Benz. 

Sejak saat itu, DTCI makin memperkuat fungsinya sebagai saluran komunikasi utama untuk menangani keluhan, pertanyaan, dan kebutuhan pelanggan hingga saat ini. 

Pelanggan DCVI selalu dapat memanfaatkan DTCI untuk, kebutuhan dukungan darurat; kebutuhan yang berkaitan dengan pembelian unit, servis kendaraan, dan pembelian suku cadang; dan menyampaikan berbagai keluhan atau kebutuhan lain dalam operasional pengguna.

Enam tahun beroperasi di Indonesia, semua layanan terbaik yang dihadirkan tersebut memperkuat visi DCVI untuk memajukan ekosistem kendaraan niaga di Indonesia bersama seluruh mitra bisnis dan pelanggannya. 

"Kami bertujuan untuk menutup tahun 2023 dengan kinerja yang tinggi dan menyongsong tahun 2024 dengan motivasi yang lebih tinggi lagi untuk melakukan transformasi bisnis yang lebih berkelanjutan, meningkatkan pelayanan produk dan layanan, serta menciptakan pertumbuhan bisnis yang baik bagi seluruh keluarga besar DCVI, termasuk mitra dan pelanggan. Bersama dengan pemerintah, masyarakat, dan mitra dealer kami, kami akan memajukan Indonesia," pungkas Naeem Hassim.