Laporan Wartawan Tribun Jabar, Ferry Fadhlurrahman

TRIBUNNEWS.COM, BANDUNG - Setelah uang kembalian kurang di Gerbang Tol Buah Batu viral, Jasa Marga meminta maaf melalui pernyataan resmi kepada pengguna jalan tol atas pelayanan kurang baik.

Official statement tersebut disampaikan Dadan Saripudin selaku Kepala Humas Jasa Marga Tol Padaleunyi kepada Tribun Jabar pada Jumat (30/6/2017).

"Kami menyampaikan permintaan maaf atas kesalahpahaman yang terjadi karena tingginya volume kendaraan yang harus dilayani petugas di lapangan selama arus mudik dan balik lebaran," tulis Dadan Saripudin dalam pernyataan resmi Jasa Marga.

Kejadian ini terjadi pada Rabu (27/6/2017) sekira pukul 20.53 WIB di Gerbang Tol Buah Batu.

Seorang pengguna jalan tol menerima uang kembalian hanya Rp 1.500, seharusnya Rp 6.500.

Hal ini sontak membuat pengendara protes kepada petugas bernama Dede Kharisma yang berjaga.

Hal ini direkam di dalam video dan tersebar di media sosial hingga akhirnya viral di dunia maya.

Atas kejadian ini, pihak Jasa Marga meminta maaf atas kurang maksimalnya pelayanan dan kesalahpahaman yang terjadi.

"Kami terus berkomitmen akan terus meningkatkan pelayanan demi kenyamanan pengguna jalan tol Jasa Marga," tambah Dadan Saripudin.