"Saat itu, pelaku tiba-tiba menghampiri pengguna yang ada di depannya dan melakukan tindakan sebagaimana yang terlihat di video"

"Ketika pintu sudah menutup, petugas walka kembali naik kereta kemudian berusaha melerai dengan sopan dan tetap berusaha melindungi korban" beber Anne.

Peristiwa berlangsung selama kurang lebih satu menit.

Baca: Postingan Video Keributan di KRL Kembali Viral, PT KCI Ingatkan Pentingnya Etika Ber-KRL

Ketika KRL melanjutkan perjalanan, petugas memindahkan perempuan tersebut dengan mencarikan tempat duduk di lokasi lain, serta berusaha menenangkan.

Pasca kejadian kondisi di kereta kembali kondusif atas dukungan pengguna jasa lain.

Petugas tetap mengawal perjalanan agar tidak terjadi kericuhan lanjutan.

"Pengguna jasa kemudian menyampaikan kondisinya baik dan petugas kembali memastikan, sementara pelaku aksi juga sudah kembali tenang," tutur Anne.

Sesampainya di Stasiun Bojonggede, kedua perempuan yang terlibat keributan tersebut turun di stasiun yang sama.

Petugas walka memastikan keduanya melewati rute yang berbeda untuk keluar dari stasiun.

Anne menjelaskan pihaknya masih berusaha bertemu langsung dengan pengguna yang mengalami peristiwa ini untuk mendapatkan informasi lebih lengkap.

"Kita tanya dari sudut pandangnya mengenai kejadian ini," jelasnya. 

(Tribunnews.com/Endra Kurniawan)