Anne juge berjanji pihaknya akan mencari tahu perihal kejadian tersebut. 

"Dalam penyelesaian masalah-masalah tersebut, petugas pasti akan melakukan follow up dan memastikan layanan kembali beroperasi secara aman bagi seluruh pengguna KRL," ujarnya. 

Anne menegaskan, PT KCI selaku Operator penyedia Sarana dan Pelayanan KRL selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada para konsumen. 

"Melalui petugas dan semua pegawai akan fokus dalam pelayanan yang berdasarkan 4 pilar yaitu, integritas, profesional, inovasi, dan keselamatan," katanya.

Terhitung Senin (24/2/2020) PT KCI melakukan pembinaan kembali kepada para petugas frontliner. 

Selain itu, dilakukan juga penyempurnaan SOP untuk menangani mereka yang membuat keributan di dalam KRL dengan
sanksi tegas yaitu menurunkan di stasiun terdekat.

"Untuk antisipasi kejadian serupa terulang kembali, petugas pelayanan KRL (PPK) mulai hari ini telah menyampaikan pengumuman bahwa pengguna yang memicu keributan akan diturunkan di stasiun terdekat," tegas Anne.

Penamparan di KRL 

Anne membenarkan kronologi kejadian keributan di KRL yang viral di media sosial tersebut. 

Ia mengatakan peristiwa tersebut terjadi di KRL KA 1204 pemberangkatan Stasiun Jakarta Kota menuju Stasiun Bogor, Sabtu (22/2/2020) malam.

Berdasarkan infomasi yang dihimpun oleh PT KCI, diketahui perempuan berpakaian hijau tersebut naik dari Stasiun Jakarta Kota.

Dalam perjalanan dari Stasiun Tanjung Barat ke Stasiun Lenteng Agung, seorang petugas pengawalan kereta (walka) mengingatkan mengenai barang bawaan perempuan tersebut, namun ia menolak.

"Sejumlah pengguna lain ikut bereaksi dan mengingatkan," ujar Anne.

Anne melanjutkan, kereta berhenti di Stasiun Universitas Pancasila, sesuai SOP yang ada walka turun saat proses buka tutup pintu kereta di Stasiun untuk mengamankan naik turun pengguna.