TRIBUNNEWS.COM - Perkembangan teknologi yang kian masif di era digital saat ini menuntut transformasi besar dalam pola hubungan antara pemerintah daerah dan masyarakat. Agar mampu menjawab ekspektasi warga yang menginginkan efisiensi, pemerintah daerah di berbagai wilayah Indonesia dituntut untuk terus melahirkan terobosan yang adaptif.  

Menjawab tantangan nyata tersebut, Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang Selatan (Tangsel) melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) mengukir sejarah baru dalam transformasi birokrasi digital dengan meluncurkan platform terpadu bernama Tangsel One. 

Resmi diperkenalkan pada 30 April 2026, dalam acara bertajuk “Satu Akses, Satu Data, Satu Tangsel Serta Satu Arah Pembangunan”, di Ruang Blandongan Balai Kota Tangsel, Inovasi ini hadir untuk memangkas sistem birokrasi yang rumit dan tumpang tindih. 

Langkah ini menjadi jawaban konkret atas keluhan masyarakat mengenai banyaknya aplikasi layanan publik terfragmentasi yang selama ini harus diunduh dan membebani memori penyimpanan ponsel. 

Melalui Tangsel One yang mengusung konsep contactless service (layanan tanpa tatap muka), Pemkot Tangsel mengintegrasikan sedikitnya 441 jenis layanan publik dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) ke dalam satu ekosistem percakapan yang berbasis pada aplikasi pesan instan WhatsApp. 

Wali Kota Tangsel, Benyamin Davnie, menegaskan bahwa digitalisasi pelayanan publik merupakan kebutuhan mendesak untuk menjawab ekspektasi warga yang terus berkembang. 

Menurutnya, inovasi ini memastikan kehadiran pemerintah secara digital tanpa mengenal batas ruang dan waktu. Dengan sistem yang terintegrasi, pemkot berkomitmen menghilangkan “sekat” antara warga dan pemerintah, mempercepat respons, serta memastikan pelayanan berjalan objektif, transparan, akuntabel, sekaligus meminimalisir potensi diskriminasi di lapangan. 

Evolusi Menuju Satu Ekosistem Percakapan Bersama Helita

Kepala Diskominfo Kota Tangsel, Tb. Asep Nurdin, memaparkan bahwa lahirnya Tangsel One merupakan puncak dari evolusi panjang digitalisasi di Tangerang Selatan. Setelah melewati era digitalisasi per layanan dan sistem single domain terpadu, kini pemkot melangkah ke era satu ekosistem percakapan. 

Tangsel One dirancang bertindak sebagai “asisten kota” yang menggabungkan satu data dengan kemudahan interaksi harian masyarakat. 

Jantung dari platform ini adalah HELITA (Helo Kita Tangsel), sebuah AI Agent atau asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) yang bersiaga melayani kebutuhan warga selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu tanpa henti. 

Melalui interaksi yang komunikatif, ramah, namun tetap profesional, HELITA tidak sekedar berfungsi sebagai pemberi informasi statis, melainkan mampu memandu hingga mengeksekusi kebutuhan administratif warga secara langsung melalui ruang obrolan. 

Baca juga: Pemkot Tangsel Ajak Warga Sukseskan ORI Campak, Targetkan 109 Ribu Anak

Kemudahan Akses dan Ragam Fitur Unggulan Tangsel One

Sistem terpadu Tangsel One membawa sejumlah efisiensi nyata yang kini dapat dinikmati langsung oleh masyarakat, di antaranya: 

1. Pengurusan Dokumen via Obrolan: Warga kini bisa mengurus berbagai keperluan administrasi kependudukan seperti mengecek progres pembuatan KTP, Kartu Keluarga (KK), hingga akta kelahiran cukup dengan mengunggah foto dokumen syarat melalui chat. 

Sebagai contoh, untuk pengurusan Persetujuan Bangunan Gedung (PBG), Helita akan langsung memberikan panduan syarat dan meneruskan dokumen yang diunggah warga ke dinas teknis terkait.