Sudah menunggu lama, karyawan itu akhirnya keluar dengan iPhone Hillard yang sudah dibungkus dan mengatakan akan mengirimnya kepada teknisi.

Sang manajer pun mnejelaskan bahwa ini satu-satunya cara agar Hillard bisa menerima penggantian ponsel.

Apple Store tidak ada pilihan lain dan tidak ada yang bisa mereka lakukan untuk Hillard, jika tidak mengambil iPhone yang sudah terbakar itu.

Hillard pun menanyakan perihal celananya yang terbakar namun pihak Apple Store tidak bisa menjanjikan apapun.

Hillard kemudian keluar dari toko sekitar satu jam sebelum ditutup, ia pjuga mengaku kecewa dengan pelaynan Apple Store tersebut.

Maka dari itu, ia memilih mengambil iPhone-nya dan pulang ke rumah.

Setibanya di rumah, Hillard menghubungi Apple Care yang disambungkan ke senior ahli bagian keamanan.

Kemudian ia menceritakan kejadian yang ia alami dengan iPhone-nya tersebut.

Pihak Apple Care pun meminta Hillard untuk mengirimkan e-mail dan menyertakan foto-foto iPhone yang terbakar, celana yang rusak, dan luka apa saja yang ditimbulkan.

Namun, Hillard tidak menjelaskan lukanya secara detail karena areanya yang terlalu sensitif.

Ia hanya menjelaskan bagian mana yang terluka akibat terbakar tanpa memberikan fotonya.

Supervisor Apple Care pun kemudian menawarkan satu unit iPhone XS Max baru untuk Hillard.

Bagi Hillard, penggantian iPhone baru itu belum cukup untuk mengganti kerusakan yang ditimbulkan.

Baca: Pemuda Nekat Jual Ginjalnya Demi Beli iPhone, Orangtua Baru Tahu saat Anaknya Sekarat karena Infeks

Termasuk celana, sepatu, dan cedera yang ia alami.

Hillard merasa kecewa dengan perusahaan besar sekaliber Apple dan akan mempertimbangkan jalur hukum.

(Tribunnews.com/Natalia Bulan R P)