Maskapai AirAsia telah mengambil keputusan untuk menarik penjualan tiketnya secara permanen dari agen travel online pada Senin (4/3/2019) kemarin.

TRIBUNNEWS.COM - Maskapai AirAsia kembali menghilang dari agen perjalanan online (OTA), Traveloka dan Tiket.com pada Sabtu (2/3/2019).

Hilangnya AirAsia dari agen perjalanan online ini bukan pertama kalinya.

Hilangnya tiket AirAsia dari Traveloka pertama kali tercatat terjadi pada tanggal 14 hingga 17 Februari 2019.

AirAsia sempat mengindikasi adanya intervensi oleh pihak kompetitor kepada agen perjalanan online.

Baca: Tiketnya Hilang di Marketplace Traveloka, AirAsia Disarankan Lapor ke KPPU

Baca: Penjualan Tiketnya Disuspen Permanen Oleh AirAsia, Ini Tanggapan Traveloka

Dikutip Tribunnews.com dari Kompas.com, hal tersebut disampaikan langsung oleh Direktur Niaga Air Asia, Rifai Taberi.

"Kami melihat adanya indikasi, adanya perintah yang memberikan tekanan kepada OTA," kata Rifai, Minggu (17/2/2019).

Terkait hilangnya tiket AirAsia, Head of Communications AirAsia Indonesia, Baskoro Adiwiyono saat dikonfirmasi mengatakan, pihaknya mengaku kesulitan menghubungi pihak agen perjalanan online.

"Iya. Hilang lagi. Sudah, kami sudah mencoba menghubungi pihak OTA langsung, tetapi memang tidak ada tanggapan atas e-mail, pesan singkat, maupun panggilan telepon kami," ujar Baskoro, Minggu (3/3/2019).

Baca: 2 Kali Hilang, AirAsia Tarik Permanen Seluruh Penjualan Tiket di Traveloka

Baca: Tiketnya Menghilang di OTA, AirAsia Enggan Melapor ke KPPU soal Persaingan Tak Sehat

Berikut, fakta menghilangnya AirAsia dari agen perjalanan online, dikutip Tribunnews.com dari berbagai sumber:

1. Tarik Permanen Penjualan

Direktur Utama AirAsia Indonesia, Dendy Kurniawan telah mengambil keputusan untuk menarik penjualan tiketnya secara permanen dari Traveloka.

Penarikan ini, kata Dendy, meliputi seluruh rute penerbangan di semua jaringan AirAsia secara grup.

Dikutip dari Kompas.com, tidak adanya penjelasan resmi dari pihak Traveloka, menjadi dasar mengapa keputusan tersebut diambil.

Baca: AirAsia Suspend Permanen Traveloka, Bagaimana dengan Tiket.com?

Baca: Tiket Penerbangannya Menghilang, AirAsia Suspend Traveloka di 6 Negara Selamanya

"Hilangnya penerbangan kami tentunya mencederai kerja sama antara AirAsia dan Traveloka. Pihak Traveloka seperti tidak menunjukkan itikad baik," ujar Dendy ketika memberi penjelasan di Jakarta, Senin (4/3/2019).

"Traveloka menolak memberikan penjelasan resmi meskipun sebelumnya kami telah beberapa kali mencoba meminta klarifikasi," imbuh Dendy.

2. Buka Pembelian Lewat Situs Resmi

Dikutip dari laman resmi AirAsia, Dendy mengatakan, pihaknya telah mengamati pesan-pesan di media sosial yang disampaikan pelanggan tentang hilangnya tiket AirAsia.

Malah, pihak Traveloka menyarankan para pelanggan tersebut untuk beralih kepada maskapai lain.

Baca: Aneh, Tiket Penerbangan AirAsia Menghilang Lagi di di Traveloka dan Tiket.com

Baca: Dear Traveller, Belanja Pakai Kartu Debit dan Kredit AirAsia Bisa Dapat Tiket Pesawat Gratis

"Kami mengamati melalui pesan media sosial bagaimana pelanggan yang bertanya tentang tidak tersedianya penerbangan AirAsia direkomendasikan oleh Traveloka untuk memesan dengan maskapai lain sebagai gantinya," ujar Dendy.

"Karenanya, dalam solidaritas, Grup AirAsia menarik penjualan semua penerbangannya dari Traveloka dengan segera." lanjut Dendy.

Dendy pun menyarankan bagi para calon penumpang, untuk memesan tiket AirAsia melalui situs web airasia.com atau melalui aplikasi ponsel AirAsia.

"Situs web dan aplikasi seluler airasia.com kami adalah alternatif yang lebih baik di mana wisatawan dapat memesan penerbangan dengan tarif terendah langsung dari kami dan menikmati diskon promosi hotel," ungkap Dendy.

Baca: Permata Bank Gandeng AirAsia Luncurkan Kartu Debit dan Kredit Buat Traveller

Baca: AirAsia X Merugi Sepanjang 2018

3. Penjelasan Traveloka

Pihak Traveloka melalui PR Manager Traveloka, Busyra Oryza ketika dihubungi Kompas.com minggu lalu menyebut, sudah menghubungi pihak AirAsia.

Namun, Busyra Oryza mengaku kesulitan melakukan komunikasi dengan AirAsia Indonesia.

"Terkait hal di atas (berita kembali hilangnya tiket Air Asia Indonesia), kami juga telah hubungi pihak AirAsia via telepon dan WA, tetapi belum mendapat respons," ujar Busyra.

Busyra mengatakan, kerja sama antara Traveloka dan AirAsia Indonesia masih terjalin hingga saat ini meski saat ini tiket AirAsia Indonesia kembali tak bisa diakses melalui Traveloka.

Baca: Promo Tiket AirAsia - Mau Diskon 20 Persen untuk Semua Rute Penerbangan? Begini Caranya

Baca: AirAsia Bagikan Diskon Tiket 20 Persen, Berlaku 18-24 Februari 2019

Busyra tidak menjelaskan lebih lanjut mengenai sebab tidak bisa diaksesnya tiket maskapai Air Asia.

Pasalnya, pihak Traveloka sendiri juga masih melakukan pemeriksaan.

"Traveloka bekerja sama dengan lebih dari 100 maskapai penerbangan full service carrier dan low cost carrier termasuk AirAsia. Namun, saat ini AirAsia tidak dapat diakses lewat Traveloka sementara waktu dan kami sedang mengecek dengan tim internal kami terlebih dahulu," kata Busyra.

(Tribunnews.com/Whiesa)