Salah satu lembaga riset, yaitu Snapcart, telah melakukan survei terkait “Tren Perilaku Belanja Online Sambut Ramadan 2023” selama 3 bulan sejak Januari 2023. Berdasarkan hasil riset tersebut, konsumen menilai Shopee sebagai marketplace teraman dan ternyaman untuk bertransaksi belanja online jelang Ramadan.

Sebanyak 55% responden memilih Shopee sebagai aplikasi belanja online yang paling aman. Setelahnya, disusul oleh Tokopedia dengan angka 24%, TikTok Shop dengan angka 6%, dan Lazada dengan angka 4%. 

Salah satu alasan mengapa mayoritas responden memilih Shopee adalah fitur keamanannya, di mana platform ini menghadirkan sistem keamanan kelas dunia untuk memastikan keamanan transaksi. Sistem yang dimaksud adalah penggunaan Kode OTP, Two Factor Authentication, Password, dan juga Face ID.

Lebih lanjut, Director Snapcart Indonesia Astrid Wiliandry mengatakan bahwa fitur garansi, layanan pelanggan 24 jam, hingga peraturan produk yang boleh dan tidak boleh dijual di Shopee menjadi faktor penting yang dapat memunculkan rasa aman dan nyaman bagi konsumen untuk berbelanja online.

“Jika ditelaah, Shopee menghadirkan fitur seperti Garansi Shopee yang melindungi pembeli dengan cara menahan dana pembeli hingga pembeli mengonfirmasi bahwa barang sudah diterima dengan baik. Selain itu, Shopee juga menggalakkan peraturan terkait kebijakan produk yang dilarang dan dibatasi agar sesuai aturan yang berlaku. Strategi untuk memastikan aspek-aspek mendasar seperti inilah menjadi salah satu alasan konsumen mendapatkan rasa aman saat berbelanja,” ujar Astrid. 

Ia juga menambahkan, keamanan bertransaksi online kian penting untuk diperhatikan oleh marketplace agar kualitas pelayanan dapat lebih optimal. Apalagi saat bulan Ramadan, masyarakat tentu akan lebih kritis dalam hal berbelanja online. 

Tak hanya dianggap sebagai platform belanja online paling aman, Shopee juga unggul sebagai aplikasi belanja online ternyaman dengan persentase sebesar 58%. Angka ini mengungguli tiga marketplace lainnya, yaitu Tokopedia dengan 24%, Lazada yang memperoleh 6%, dan TikTok Shop yang mendapat angka 8%.

Keamanan dan kenyamanan yang diberikan Shopee pun berbanding lurus dengan jumlah pelanggan yang memilih bertransaksi pada platform tersebut. Dari hasil riset ini, Shopee turut unggul sebagai e-commerce yang paling sering digunakan untuk berbelanja persiapan dan kebutuhan selama bulan Ramadan.

Shopee menduduki peringkat pertama dengan angka 65%, kemudian disusul oleh Tokopedia dengan raihan 21%, lalu diikuti oleh TikTok Shop memperoleh 7%, dan Lazada menyusul dengan angka 5%.

Data-data Snapcart merefleksikan bahwa jaminan keamanan dan kenyamanan yang diberikan oleh setiap platform serta dukungan yang diberikan akan berdampak pada kepercayaan para pengguna di Indonesia. 

Ke depannya, hal tersebut tak hanya akan memengaruhi pertumbuhan transaksi serta penggunaan platform oleh masyarakat yang menggandrungi kegiatan belanja online, namun juga bisa berdampak terhadap pertumbuhan ekonomi secara luas. 

Jadi, sudah siap untuk berbelanja online dengan aman dan nyaman di Bulan Ramadan ini?