TRIBUNNEWS.COM - Shopee meluncurkan fitur “Cek Fakta” yang dapat diakses pada bagian “Chat dengan Shopee”. Fitur ini membantu pengguna melakukan pengecekan kebenaran terkait segala informasi yang mereka terima tentang Shopee.

Fitur “Cek Fakta” bertujuan untuk membantu para pengguna agar terhindar dari upaya penipuan saat menerima informasi mencurigakan, khususnya yang mengatasnamakan Shopee.

Fitur ini akan menghubungkan pengguna dengan mudah dan cepat kepada tim Layanan Pelanggan Shopee melalui live chat yang akan membantu memvalidasi seluruh informasi yang diterima pengguna baik melalui telepon, chat, maupun pesan singkat.

Baca juga: 3C, Jurus Jitu Terhindar dari Penipuan Online Ala Shopee dan Bank Indonesia

Kementerian Komunikasi dan Informatika mengungkap adanya 11.357 isu hoaks yang beredar sejak bulan Agustus 2018 sampai dengan 31 Maret 2023.

Tim AIS Kementerian Kominfo mengidentifikasi bahwa kategori penipuan berada pada urutan ketiga dengan temuan isu hoaks tertinggi yang didominasi oleh tautan phishing dan penipuan serta penipuan dengan menggunakan nomor ponsel. Hadirnya fitur Cek Fakta ini diharapkan dapat mengurangi dan memberantas peredaran isu hoaks dengan kategori penipuan yang mengatasnamakan perusahaan.

Beberapa modus penipuan yang saat ini sedang marak di kalangan masyarakat dan dapat divalidasi kebenarannya melalui fitur Cek Fakta adalah seperti pengumuman pemenang hadiah, tawaran lowongan pekerjaan atau peluang pekerjaan paruh waktu, menyelesaikan misi atau event dengan iming-iming hadiah, phishing pengunduhan dokumen APK serta PDF ataupun tautan mencurigakan, dan lain sebagainya. Ke depan, Shopee juga akan terus memantau modus penipuan terbaru untuk membantu pengguna terhindar dari penipuan.

Handhika Jahja, Direktur Eksekutif Shopee Indonesia menegaskan bahwa peluncuran fitur Cek Fakta menjadi bentuk komitmen Shopee dalam menyediakan platform belanja online yang aman, nyaman, dan andal.

“Kami mengetahui adanya peredaran informasi palsu mengatasnamakan Shopee yang dapat merugikan pengguna. Karenanya, kami berusaha menyediakan kanal khusus bagi pengguna untuk mengecek kebenaran informasi mengatasnamakan Shopee yang mereka terima. Fitur Cek Fakta dapat digunakan kapan pun dan diharapkan dapat menciptakan kebiasaan baru bagi masyarakat untuk selalu mengecek kebenaran seluruh informasi yang mereka terima. Ini adalah salah satu komitmen untuk menciptakan layanan yang #XtraAman dan #XtraNyaman bagi pengguna kami,” ujar Handhika.

Baca juga: Shopee Bagikan Tren Perilaku Belanja Konsumen: dari Fitur Interaktif hingga Transaksi Digital

Untuk mengakses fitur ini, pengguna dapat membuka aplikasi Shopee dan mengikuti langkah berikut:

1. Pilih menu “Saya” di pojok kanan bawah, lalu pilih menu “Chat dengan Shopee”.

2. Setelah muncul laman live chat, pengguna dapat memilih ikon kategori “Cek Fakta” yang terletak di bagian paling atas.

3. Pengguna dapat memilih topik dan informasi yang ingin dikonfirmasi lalu akan terdapat artikel terkait yang akan memberikan konfirmasi apakah informasi yang diterima mengatasnamakan Shopee merupakan fakta atau penipuan.

4. Jika ingin masih ingin mendapatkan informasi lebih lanjut, pengguna dapat pilih menu “Chat dengan CS Shopee” untuk terhubung dengan agen tim Layanan Pelanggan Shopee.

5. Daftar kategori topik akan muncul dan silakan memilih menu “Cek Informasi Penipuan” untuk memulai chat dengan agen Layanan Pelanggan Shopee.