TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Bank Central Asia (BCA) mengandeng Avaya Holdings Corp melakukan  transformasi digital yang akan mengubah cara BCA berhubungan dengan pelanggannya.

Kemitraan itu diumumkan hari ini bersamaan dengan acara Experience Avaya Indonesia, sebuah acara yang berfokus pada masa depan komunikasi digital.

Bank BCA telah mengadopsi solusi lengkap Avaya pada lima contact centre mereka dengan lebih dari 1.500 agen pelanggan.

Langkah ini dirancang untuk memberikan pengalaman yang makin sempurna dan mulus bagi pelanggan Bank BCA yang sangat mobile dan serba cepat di kota-kota utama di Indonesia dan sekitarnya.

Pelanggan sudah menggunakan MyBCA, yang merupakan sebuah layanan video perbankan terpadu yang dibuat bersama dengan Avaya, untuk digunakan oleh mereka yang sedang mobile.
 

Sejak meluncurkan aplikasi MyBCA, BCA mengalami pertumbuhan pelanggan yang stabil.

Sami Ammous, Managing Director Avaya untuk ASEAN, mengatakan kerja sama dengan BCA dalam strategi digitalisasi, dirancang untuk mengubah pengalaman costumer service bank itu.

"Ini akan menjadi  sebuah pembeda yang besar bagi pelanggan yang semakin canggih dalam memilih bank di lingkungan yang sangat kompetitif,' kata Sami dalam keterangan pers, Jumat (13/7/2018).

Nathalya Wani Sabu, Executive Vice President of Center of Digital Division, Bank Central Asia, mengatakan solusi Avaya telah memungkinkan meningkatkan pengalaman pelanggan.

"juga memberi bank keunggulan yang jauh lebih kompetitif dan mendorong pertumbuhan bisnis kami," katanya.

Disebutkan teknologi telah mengubah cara dan ekspektasi para nasabah bank kami.

"Solusi Avaya yang kami adopsi menempatkan kami pada posisi yang yang sangat baik untuk memberikan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan kami," katanya

Saat ini Banyak perusahaan di dunia yang bergantung pada solusi contact centre Avaya dalam mentransformasi constumer service dan kegiatan pendukung mereka.