"Kami terus pastikan bahwa kata sandi telah dienkripsi dengan enkripsi satu arah," lanjut William dalam surat resminya.

2. Bekerjasama dengan Kominfo dan BSSN

Selanjutnya, William menyebutkan, Tokopedia juga telah berkomunikasi dan bekerja sama dengan pemerintah dalam penanganan kasus ini.

Tokopedia menggandeng Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) serta Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN) untuk melakukan investigasi sekaligus memastikan keamanan dan perlindungan atas data pribadi pengguna. 

3. Meningkatkan perlindungan data pengguna

Selain melakukan investigasi internal dengan teliti, William mengatakan, pihaknya juga telah menunjuk institusi independen kelas dunia yang memiliki spesialisasi di bidang keamanan siber.

Hal ini dilakukan guna membantu investigasi dan identifikasi langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan perlindungan data para pengguna Tokopedia.

William mengatakan, pihaknya menyadari kejadian ini menimbulkan ketidaknyamanan pengguna.

Namun, ia pun berterima kasih pada seluruh pengguna Tokopedia yang selalu memberikan dukungan terhadap Tokopedia.

"Kami memahami bahwa kejadian ini telah menimbulkan ketidaknyamanan pada seluruh pengguna."

"Maka dari itu, kami ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pengguna Tokopedia atas dukungan Anda yang tiada henti kepada kami di tengah tantangan kali ini," kata William.

Ia juga menegaskan bahwa Tokopedia merupakan bisnis kepercayaan.

Sebagai perusahaan teknologi dengan platform marketplace terbesar di Indonesia, yang telah dipercaya oleh lebih dari 90 juta masyarakat Indonesia, William memastikan Tokopedia akan selalu menjaga kepercayaan ini.

"Kepercayaan ini adalah sebuah amanah dan tanggung jawab yang selalu kami pegang teguh," kata William.