"Merek, budaya, pengalaman karyawan, atau pengalaman pelanggan tidak dapat dipisahkan — ini merupakan perjalanan yang harus terus dibentuk,” sebut Nate Brown.

Menurut Ravi, konsep untuk mencapai pusat kontak yang sepenuhnya ditenagai oleh AI tidak boleh dianggap sebagai tujuan akhir.

"Pemimpin bisnis harus melihat AI sebagai alat yang ampuh, untuk membantu mereka mencapai pengalaman pelanggan (CX) yang luar biasa di front-end, dan terjadinya transformasi digital yang unggul di back-end," tegasnya.

Teknologi dapat mencapai potensi optimalnya ketika agen manusia dapat bertindak berdasarkan insight yang dapat ditindak-lanjutinya.

Hal tersebut hanya bermanfaat apabila produktivitas dan kesejahteraan agen meningkat, dan hanya diperlukan jika itu membuat kehidupan manusia lebih baik.

Untuk itu, lebih banyak bisnis yang perlu melihat prosesnya secara menyeluruh, dan menggabungkan semua usaha dan investasi mereka agar tercapai pengalaman yang lebih baik bagi semua.