Melalui keterangan tertulis pada situs newsroom.airasia.com, AirAsia resmi menarik dirinya dari penjualan tiket online travel agent (OTA) Traveloka pada Senin (4/3/2019) lalu.

Hal ini menyebabkan seluruh tiket penerbangan AirAsia tak lagi bisa ditemukan di Traveloka.

Tak hanya di Traveloka saja, dari pantauan Tribunnews.com, hal serupa juga terjadi pada Tiket.com dan Pegipegi.com. Ketika mencari tiket pesawat, terlihat tak satupun penerbangan AirAsia yang tersedia.

Hal ini pun dikonfirmasi pihak Tiket.com melalui akun twitter.

“Hai Billa, Mohon maaf atas kendala yg kamu alami terkait tdk tersedianya maskapai Air Asia pada saat pencarian, dapat kami informasikan saat ini maskapai Air Asia memang sedang tidak tersedia. Silahkan melakukan pengecekan secara berkala di tiket.com,” tulis akun twitter @tiket menanggapi pertanyaan tak tersedianya tiket AirAsia.

Hal ini lantas mengundang tanggapan warganet di media sosial, salah satunya Fadwa, salah satu pengguna Traveloka yang mengungkapkan bahwa kejadian ini benar-benar membuatnya susah.

“Sebagai orang yang udah dimudahkan dengan Traveloka kalau harus pesan langsung lewat maskapai gini jadi ribet ngga praktis. Ayodong AirAsia balik lagi ke Traveloka,” tulis Fadwa lewat akun Facebook.com.

Tak hanya Fadwa, Karina Vega juga mengungkapkan kekecewaannya atas keputusan AirAsia.

“Pesen AirAsia sebenarnya enak lho lewat OTA, Traveloka itu udah nyaman banget. Kayak Tiket.com dan Pegipegi juga sering kasih promo. Semoga cepet balik lagi deh AirAsia ke OTA,” tulis Karina Vega.

Tak hanya lewat media sosial Facebook saja, pada Twitter hal yang sama juga ditemukan. Banyak pengguna AirAsia yang mengharapkan jika maskapai tersebut kembali tersedia di platform OTA. Contohnya seperti yang dituliskan Kamila Awali.

“Masih ga terima kalo @AirAsia_indo belum balik lagi ke @traveloka atau OTA lainnya. Jadi mondar mandir antar platform #BaikanDong,” tulis akun twitter @KamiAwl.

Harapan kembalinya AirAsia ke OTA juga diungkapkan Billa lewat akun twitternya @nihayy_.

“Semoga @AirAsia_indo segera #baikandong dengan @traveloka,” tulis akun twitter.

Kekecewaan ternyata tak hanya diungkapkan pengguna AirAsia dan OTA. Nada serupa juga dilontarkan secara resmi oleh pihak Traveloka.

“Kami sangat memprioritaskan kerja sama yang berkelanjutan dengan seluruh stakeholder kami termasuk para mitra. Untuk itu, Traveloka menyayangkan keputusan salah satu mitra maskapai kami, yaitu AirAsia, untuk menarik penjualan tiket di platform kami,” ujar PR Director Traveloka Sufintri Rahayu.

Walaupun AirAsia telah memberikan keputusan tersebut, hingga saat ini pihak Traveloka masih mencari solusi terbaik bagi permasalahan ini.

“Saat ini Traveloka dan AirAsia tengah menempuh dialog untuk menemukan solusi terbaik untuk kepentingan semua pihak. Tentunya, Traveloka terus bertekad untuk mengutamakan kenyamanan pengguna dengan memberikan alternatif pilihan maskapai yang lengkap dan beragam,” tutup Sufintri Rahayu. (*)