Baca tanpa iklan
Komitmen penuh dalam meningkatkan kualitas layanan menjadi kunci keberhasilan bagi Tim Bravo Bea Cukai 1500225, unit contact center Direktorat Jenderal Bea dan Cukai, dalam memberikan layanan informasi kepabeanan dan cukai.
Dengan usia yang masih terbilang dini, berbagai pengakuan dan prestasi di event domestik dan internasional terus diperoleh Bravo Bea Cukai 1500225 sejak mulai beroperasi pada Oktober 2014.
Prestasi terkini, Bravo Bea Cukai 1500225 berhasil masuk ke dalam Top 10 The Best Contact Center Indonesia 2018 dari total 54 perusahaan/organisasi dengan merebut total 8 medali, yang terdiri atas 4 platinum, 1 gold, 1 silver dan 2 bronze.
Platinum dan Gold disumbangkan dari kategori korporat Best Contact Center Operation dan Best Social Media serta Bronze pada kategori individu Best Supervisor, Platinumpada Best Quality Assurance, Platinum padaBest Inbound Team Leader, Platinum padaBest Social Media Agent danSilver serta bronzepada Best Public Service Agent.
Plt. Direktur Kepabeanan Internasional dan Antar Lembaga Bea Cukai, Ambang Priyonggo, selaku pembina contact center Bravo Bea Cukai 1500225 mengungkapkan komitmen dalam memberikan layanan informasi yang berkualitas melalui berbagai channel merupakan kunci kesuksesan dalam memperoleh kepercayaan masyarakat.
Selain itu, keberhasilan Bravo Bea Cukai 1500225 meraih medali platinum pada kategori korporat Best Contact Center Operation menunjukkan sinergi yang baik antar pegawai sebagai satu tim utuh yang dapat memberikan layanan informasi yang berkualitas kepada masyarakat.
“Keberhasilan ini merupakan bentuk kerja sama tim yang baik, karena pada prinsipnya great people come and go, yang terpenting adalah bagaimana kita dapat membangun satu fondasi sistem yang baik dengan perencanaan yang matang sehingga keberhasilan dan kerja keras yang sudah dilakukan dapat diteruskan secara berkesinambungan.”
Penghargaan The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2018 sendiri merupakan acara kompetisi tahunan yang digagas oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), organisasi profesi contact center yang diakui secara nasional dan internasional.
Kompetisi ini membuat persaingan positif dari unit Contact Center untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik untuk pengguna layanan dan masyarakat Indonesia.
Selain itu, TBCCI juga menjadi suatu wadah untuk memberikan kesempatan para pejuang Contact Center agar bisa menampilkan prestasi terbaik dari potensi yang dimiliki serta memberikan input kepada semua pihak bahwa unit Contact Center bisa menjadi salah satu unit pendukung yang penting dalam kemajuan suatu organisasi/perusahaan.
Sepanjang Januari 2017 s.d. Juli 2018, contact center Bravo Bea Cukai 1500225 menerima permintaan informasi dan penanganan pengaduan lebih dari 380 ribu panggilan telepon terkait kepabeanan dan cukai dimana lebih dari 50% terkait akses kepabeanan serta barang kiriman serta melalui e-mail info@customs.go.idlebih dari 13 ribu surat elektronik
. Sejak Januari 2018, Bravo Bea Cukai 1500225 menerima lebih dari 7 ribu interaksi melalui akun media sosial @bravobeacukai (facebook dan twitter) dimana sebagian besar seputar permintaan informasi barang kiriman serta penanganan aduan dugaan penipuan online.
Dengan response rate 100% serta response time yang cepat diharapkan Bravo Bea Cukai 1500225 dapat terus meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang dengan lebih baik sesuai tagline Direktorat Jenderal Bea dan Cukai itu sendiri, Bea Cukai Makin Baik.(*)