Baca tanpa iklan
PT Bank Mandiri (Persero) melakukan penanganan keluhan atau service recovery terhadap nasabah yang terdampak gangguan sistem teknologi perbankan pada Sabtu (20/7/2019) lalu.
Gangguan itu membuat tampilan nominal saldo nasabah berubah, di mana ada yang berkurang hingga Rp 0 maupun bertambah puluhan juta.
Direktur Bisnis dan Jaringan Bank Mandiri Hery Gunardi mengakui, pihaknya mendapat keluhan dari sekira 3.300 nasabah saat insiden tersebut terjadi.
"Pada tanggal (20/7) kami terima banyak komplain dari nasabah kita. Kita lakukan service recovery secara persuasif tergantung segmen nasabah. Petugas bank sudah handling nasabah hubungi datang langsung kami minta maaf bila ada kekurangan," kata Hery saat konferensi pers di Ombudsman RI, Jakarta, Senin (29/7/2019).
Sebagai gantinya, bank berpelat merah itu memberikan kartu pembayaran elektronik e-money senilai Rp 100.000 dan voucher online kepada para nasabahnya.
Kebijakan itu, menurut Hery, sebagai upaya Bank Mandiri menjaga hubungan baik dengan para nasabahkan.
"Kemudian sebagai ganti deg-degan nasabah, kami beri e-money buat bina hubungan baik dengan nasabah. Beri voucher online untuk obat sakit hati nasabah. Jadi kami handling baik dan nasabah sudah terima dengan baik," jelasnya.
Meski begitu, Hery memastikan proses pemulihan sudah dilakukan di hari yang sama.
Dia menjelaskan, perubahan tampilan saldo itu diakibatkan adanya kesalahan teknis pada teknologi saat melakukan penyesuaian sistem perbankan.
Dia memastikan data nasabah selalu terjaga dan tidak pernah bocor ke pihak manapun.
"Dana nasabah itu aman di bank mandiri. Yang berbeda hanya tampilan saldo saja itu pun sesaat dan sudah normal kembali. Yang komplain kita bereskan lakukan service recovery," ucap Hery.
Baca: Sistem Ubah Nominal Saldo Nasabah, Ombudsman Panggil Bos Bank Mandiri
"Sebagai pelayan publik kalau ada kekurangan kami akan terus perbaiki. Kami mohon maaf atas ketidaknyaman berapa jam itu. Semoga ke depan bisa layani lebih baik," pungkasnya.
5 Fakta
Layanan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk mengalami error atau gangguan teknis pada Sabtu (20/7/2019). Gangguan ini membuat sejumlah nasabahnya panik.